家政服务行业神秘顾客检查，核心围绕总部标准化落地和服务全流程合规，重点聚焦以下 5 大核心板块：
1、前期沟通与响应：接单响应速度是否符合总部时限要求、沟通专业度比如是否主动确认需求、特殊情况等、看其话术规范度。
2、上门礼仪与形象：是否穿统一工服、出示证件，入户是否穿鞋套，言行是否合规。
3、服务操作与质量：是否按总部标准流程服务、清洁是否无死角，工具 / 耗材是否统一合规，特殊场景服务如家电清洁、母婴护理是否符合规范，操作是否熟练。
4、安全与合规：服务资质是否有效，工具消毒记录是否齐全，是否遵守入户安全规范。
5、收尾与售后：是否清理垃圾、物品归位，是否主动告知注意事项，是否提供服务凭证，售后咨询响应是否及时。