025年，教育版图将被“信任危机”与“满意度滑坡”重塑。中小学到大学，一条隐形的沟通裂缝正把教师、管理者与学生越拉越远——课堂参与度、留校率、甚至百年老校的口碑，都在缝隙里悄悄下滑。更尴尬的是，K-12与高校的职工敬业度虽“原地踏步”，却仍被其他行业甩在身后；领导层信任赤字与教师福祉红灯同时亮起。AI课件、混合式教学、学习元宇宙……所有闪亮的新教法要真正落地，还得靠讲台边那位“人”；而TA的疲惫与沉默，正悄悄抵消技术红利。

信任是根基自2024年以来，公众对大学的信任度下降了1.2个百分点，满意度也下降了0.8个百分点。而其他行业则略有上升。由于沟通问题和员工互动不佳等原因造成的糟糕体验在大学中比在其他地方更频繁地发生。过去90天内，14%的大学客户报告了糟糕的体验，而全球平均水平只有12%。仅此一项，便将全球约7%的大学收入置于风险之中。

教育领域内部对高层领导的信任同样低迷；全球仅有59%的教育从业者表示信任他们的领导，比全球平均水平低4个百分点。其根源在于员工普遍认为领导层更关注短期收益，而非教职员工的福祉。在高等教育领导者更替频繁、继任规划迫在眉睫的背景下，教务长及其他关键领导角色的职责正在发生演变，这对重建信任、引领机构变革至关重要。要重塑信任，院校必须建立明确的反馈渠道并展示意见如何促成变革来改善沟通。通过坦诚沟通与强有力的员工支持来优先考虑能力、正直和仁慈，方能巩固信任，而这正是长远成功的基石。机构可以通过投资教育领导力发展和战略规划来适应持续的行业和技术变革，从而获得宝贵的见解和优势。

紧跟快速变化的步伐如今的学习者期望获得根据自身需求定制的个性化学习体验，但隐私方面的担忧依然强烈。超过半数的人担心个人数据隐私问题，只有三分之一的人信任企业会负责任地使用他们的数据。教育机构必须在个性化与隐私保护之间取得平衡，同时保持人际互动。保护学生数据至关重要，解决数字鸿沟问题对于确保学生公平获得教育机会也十分关键。超过半数（54%）有过糟糕大学经历的消费者认为员工互动是关键问题。2025年员工体验趋势研究表明，在满足客户需求、开发新方法、改进工作流程和适应变化方面，教育行业的员工感觉比其他行业的同行获得的支持更少。学校和大学可以通过提供数字工具、新技术以及尊重学生隐私的指导方针来增强员工的能力。它们还可以利用学生体验管理系统更好地理解反馈。集中学生信息可以避免重复互动，并提高个性化参与度。在变革中支持员工能够建立信任、包容感和使命感，从而为学生和家庭提供富有同理心且积极回应的服务。将持续改进和经验见解融入决策过程有助于机构提升服务水平，并营造一种以价值观为导向、专注于学生成功的文化。员工发展应包括培养技术技能以及利用数据分析来辅助决策和提高学生参与度。

有意图地使用人工智能

人工智能正在通过自动化日常任务和提升服务来改变教育行业，同时又不失人情味。然而，到2025年，消费者对人工智能的接受度却有所下降。人们更倾向于让AI处理例行事务，而非承担需要人际互动的环节，这凸显了寻求平衡的必要性。

目前，教育工作者主要将AI用于在线搜索、创意构思和写作，反映出其对学术工作的侧重。生成式AI和AI驱动的工具正越来越多地被用来制作教案、创建多媒体资源和互动测验，使内容创作更高效、更贴合当下。教育工作者在推广这些技术方面发挥关键作用，为每位教育工作者提供适当的培训和资源，对将AI有效整合进教学至关重要。由于雇主提供的培训和指导有限，许多教育工作者只能自行摸索使用AI--40%的人依赖自学，这一比例高于全球平均水平。

院校应提供精选的AI资源与培训，以提升生产力并确保负责任的使用。量身定制的AI解决方案能够在提升效率的同时，维护信任感和有意义的人际联系。

未来展望教育领域Experience Management的未来在于平衡快速的技术进步与培养信任、促进社会福祉以及让学生做好准备的使命。值得关注的新兴趋势包括新的学术项目，例如加速学位课程和创新课程模式，旨在让学生为职业生涯做好准备，并满足不断变化的行业需求。

由AI驱动的工具、个性化学习平台以及实时数据分析，将提升学生和教职员工的使用体验，同时始终强调以人为本。高校和众多学院正积极引入新技术，并与其他大学及雇主建立战略合作，确保学术项目和课程与劳动力市场及就业需求精准对接。这些努力帮助学生获得与职场缺口匹配的技能、知识和学历，包括学士学位，从而解决劳动力缺口并支持职业发展。

现代课程日益重视解决问题与批判性思维等核心能力，各院校正不断调整教学策略，确保学生能够真正掌握并展现这些能力。未来五年，高校必须将奖助方案、不断上涨的成本与可持续运营作为核心议题，以扩大入学机会并保持学费可负担。

通过创新的课堂和基于世界的教学体验，包括数字世界、混合模式和沉浸式技术，学生的参与度、学业表现以及所学知识都在得到提升。这些方法让学生更高效地学习，并为多元职业道路做好准备。教育领导力、系统性协作以及校园领导者在推动这些趋势中扮演关键角色，确保学术项目始终贴合现实、快速响应变化。

对于高等院校和高等教育机构而言，了解教育技术及新兴趋势对于保持学术项目的竞争力和有效性至关重要。学士学位、传统高校及加速学位项目依然是提供职业通道、应对劳动力市场需求的核心。Experience Management将致力于营造公平、响应迅速且富有情感智慧的学习环境，尊重多样性并拥抱创新。通过把数据洞察、深度倾听与道德设计相结合，可提升满意度、学习成果与长期信任，从而确保技术真正有效地服务于教与学。

Qualtrics如何助力教育Qualtrics利用AI驱动的Experience Management（XM），帮助教育机构提供卓越服务、打造卓越团队，并做出明智决策。我们的平台可为机构实时洞察学生与教职员工的情绪与需求，使其能够采取更具针对性的行动，从而提升学生和员工参与度、满意度与留存率，确保教育项目与在线学习始终以人为本。