养老院新接收了一位长者。
在接收之前，谁都未见过长者本人。
只是听家属说：将近90岁、阿尔兹海默症、不侵犯别人、总将自己关在屋内、等等。
没想到，入住当天，疯狂觅死，横冲直撞，闹得鸡飞狗跳、一片狼藉。
围观的职员们，有的埋怨，有的退缩，有的想立即联系家属“退货”，有的说以后必须吸取血的教训、此类一概“拒收”……
我倒是觉得，应该反过来想。
恰恰是因为家属搞不定，才恰恰需要我们专业机构来搞；
如果我们也见而怂之、退而缩之，那么，我们的价值何在、我们存在的意义何在、客户委任我们的必要性何在？
一言以蔽之，我的方案与能力优于客户，我才值得客户选择我和需要我。
这样的逆向思维，与铃木敏文书中所写，如出一辙。
7-Eleven 的成长和跃迁，体现为：其食品，从“家常味道”转向“家中难以实现的味道”。
能做到与家中味道相同，是“替代品”；
能实现家中难以实现的味道，是“更优解决方案”。
“替代品”亦可被替代，“更优解决方案”自带壁垒。
“替代品”是Plan B，“更优解决方案”是刚需。
“替代品”静态停留在已知的需求，“更优解决方案”天生拥有开拓新市场的动能。
