主持人问刘强东：“你能一分钟说服我，到京东购物吗？刘强东说：“用不了1分钟，20秒就够了。几十秒就能让人愿意选择一个购物平台，这份底气从来不是靠嘴说出来的，而是靠常年累月的投入、实打实的服务，一点点攒起来的。大家平时网购，最在意的是什么？无非就是东西靠谱、到货够快、售后省心，不用花心思算计，也不用担惊受怕踩坑。而这份看似简单的需求，其实背后需要的是一整套扎实的硬实力，不是随便搭个平台、找些商家入驻就能做到的。很多平台图省事、图省钱，走轻资产路线，自己不建仓库、不招物流员工，全靠第三方帮忙，看似省力，可用户体验却很难保证，要么到货慢得离谱，要么收到的东西参差不齐，出了问题还互相推诿。与之相反，有些平台从一开始就走了一条看似“吃亏”的路，宁愿砸重金建仓库、买货车、招员工，哪怕常年亏损也不轻易放弃。就像京东，早十几年前就决定自建物流，那时候很多人都不理解，觉得这是傻事，放着轻松的路不走，非要往重资产的火坑里跳，甚至有人预言它迟早会被淘汰。可现在再回头看，才发现当初这份“傻气”，恰恰成了最让人安心的底气。自建物流最大的好处就是可控，从商品入库、仓储管理，到打包配送，每一个环节都能自己把控，不用看第三方的脸色，也能最大程度保证服务质量。现在大家早就习惯了京东的当日达、次日达，觉得这是理所当然的事，可很少有人知道，这份便捷背后，是无数个仓库的布局、无数物流员工的坚守。而且京东的物流员工，和其他很多平台不一样，不是外包的临时工，而是正式员工，公司会实打实给他们交五险一金，还提供宿舍、食堂这些福利，让他们能安心工作。员工稳定了，服务质量自然就有保障，不会出现送错货、态度差的情况，甚至有时候遇到特殊情况，还会主动帮忙，这份贴心，也是很多人愿意反复选择京东的原因之一。除了物流，商品的靠谱程度也很关键。大家网购最怕的就是买到假货、翻新货，尤其是买家电、数码这些大件商品，一旦踩坑，损失就很大。而京东的自营模式，就很好地解决了这个痛点。它不是简单地撮合商家和用户，而是自己直接和品牌厂商合作，买断商品再卖给用户，相当于自己当“把关人”，每一件商品入库前都会经过严格检查，确保是正品、是全新的，不会出现鱼目混珠的情况。而且因为是直接和厂商合作，没有中间环节，价格也相对稳定，不用怕今天买完，明天就突然涨价或降价，也不用花心思叠各种优惠券，算来算去反而吃亏。更难得的是，这份靠谱不只是针对城市用户，下沉市场的用户也能享受到同样的服务。很多农村地区、县城，买大件商品很不方便，要么买不到正品，要么没人送货上门，就算送来了也没人安装。而京东早就把服务延伸到了这些地方，家电、农资的配送覆盖率非常广，就算是偏远的农村，也能送货到家，还能提供上门安装、以旧换新的服务，让农村居民也能像城市人一样，轻松买到靠谱的商品，享受贴心的服务。这种不区别对待、全覆盖的服务，从来都不是一句口号，而是实实在在的投入和付出。京东从来都不只是一个单纯的购物平台，这些年一直在默默投入科技研发，不是为了炫技，而是为了实实在在地降本增效，提升用户体验。比如无人仓库、无人配送车，能提高仓储和配送的效率，减少人为失误；智能算法能精准推荐大家需要的商品，不用再漫无目的地翻找；云计算能保障平台的稳定运行，不会出现下单卡顿、付款失败的情况。这些科技投入，看似和普通用户没关系，可实际上，每一点进步，最终都会落到用户身上，让大家的购物体验变得更便捷、更省心。其实几十秒就能说服人选择一个平台，本质上不是靠华丽的辞藻，而是靠背后实打实的硬实力，是靠多年来始终坚守的初心——把用户放在第一位，把服务做到极致。这份坚守，体现在每一次快速的配送里，体现在每一件靠谱的商品里，体现在每一次贴心的售后里，也体现在对员工的真诚对待里。毕竟，用户的眼睛是雪亮的，好不好用、靠不靠谱，用一次就知道，常年累月的好口碑，才是最有说服力的广告。说到底，我们普通人网购，图的从来都不是多花哨的体验，只是一份安心和便捷。一个能始终把用户需求放在心上，愿意花重金投入服务、坚守品质的平台，自然值得大家选择。而那份几十秒就能说服人的底气，从来都不是凭空来的，是无数人的努力、无数次的投入，一点点攒起来的。仔细想想，我们平时购物，最看重的到底是优惠力度，还是靠谱和省心？如果有一个平台，能让你不用踩坑、不用算计、不用费心售后，你会不会愿意优先选择它？欢迎在评论区留下你的看法。
