浙江湖洲，一女子在山姆超市下单了一款坚果，万万想不到，在给孩子食用时，竟发现从坚果中爬出条蛆虫，好在，孩子还没食用，女子就没那么幸运了，已经食用了2颗。随后，女子向山姆超市的客服反映此情况。第一次，对方给出退货方案，女子不同意；第二次，赔偿升级为退一赔一，女子仍不同意；到了第三次，对方提出退一赔二，并告知女子，若不同意，就走其他解决途径。
据1818黄金眼，6月9日报道，潘女士作为山姆超市每年花费680元的卓越会员，她本对这家超市的品质与服务满怀信任，可一次购物经历，却让她彻底寒了心。
5月28日，潘女士在山姆超市线上平台，为孩子选购零食时，看中了一款山姆自营品牌的坚果。想着自营产品质量有保障，她没多犹豫便下了单。
谁知，4天后，6月1日清晨，一场噩梦悄然降临。
当天吃早饭时，孩子吵着要吃坚果，潘女士顺手打开包装将坚果倒出。
就在那一瞬间，一个蠕动的身影让她瞳孔骤缩，一只蛆虫正在坚果堆里缓缓爬行！
潘女士吓得手中的包装袋直接掉落在地，整个人僵在原地，头皮发麻。
她下意识转头看向孩子，心中一阵后怕：
还好！还好孩子没吃！
可紧接着，她突然想起自己为了尝尝味道，已经吃下了两颗坚果，这一念头让她瞬间冲进洗手间，胃里翻江倒海，止不住地干呕起来。
惊魂未定的潘女士第一时间联系了山姆超市客服，希望能得到妥善处理。
然而，接下来的三次协商，却让她越发失望和愤怒。第一次，客服只是轻飘飘地提出退货方案；第二次，赔偿升级为退一赔一；到了第三次，即便潘女士据理力争，山姆给出的也仅是退一赔二，甚至态度冷漠地表示，如果她不满意，可以自行寻求其他解决途径。
虽然山姆承认坚果中存在蛆虫，但却以要检测虫子来源为由，一再拖延，始终没有给出一个让潘女士满意的解决方案。
随后，潘女士联系了媒体，希望帮自己讨要说法，要求山姆超市退一赔十。
潘女士告诉记者：我每年花680元办卓越会员，就是看中了山姆的品质，可现在连食品安全都保障不了，这让我以后还怎么敢在这儿买东西？
潘女士态度坚决，表示自己的诉求就是合理合法的退一赔十，否则等事情处理完，她就会退掉会员，再也不会光顾山姆超市。
记者进一步调查发现，系统显示潘女士的这笔订单交易门店归属于上海店。
随后记者和上海店的负责人取得了联系，对方称，所有商品都不是门店发货，都是仓库直接发货。
记者又拨通了山姆超市的客服热线，记者询问这款坚果厂家是否是他们生产的，对方没有否认，同时，对方称之前是出现过类似情况的，同时承诺会帮助反馈处理的。
目前，此事尚未解决，潘女士仍在等待山姆超市给出个合理的说法。
《食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元 。
坚果中爬出蛆虫，确凿属于不符合食品安全标准的食品，且山姆超市已承认该问题。
按照法律规定，潘女士除了要求退回购买坚果的价款，还有权要求山姆支付价款十倍的赔偿金。
若该坚果价款的十倍不足一千元，潘女士依法有权要求山姆超市赔偿一千元。
山姆超市最初提出的退货、退一赔一以及退一赔二的方案，都与法律规定的赔偿标准相差甚远，明显侵害了潘女士的合法权益。
如果山姆继续拒绝按照法律规定给予赔偿，潘女士还可以采取以下措施维护自身权益。
潘女士可以向当地的食品安全监管部门投诉，监管部门有权力和职责对山姆超市展开调查，一旦查实，可责令山姆按照法律规定对潘女士进行赔偿。
信源—《1818黄金眼》-2025-6-9。
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