一场涉及95亿人次跨区域流动的春运大幕即将拉开，多项首次推出的便民服务将为旅客铺就更温暖顺畅的归家路。

2026年春运将于2月2日正式启动，至3月13日结束，为期40天。据预测，今年全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，有望创下历史新高。

面对如此大规模的迁徙，铁路、公路、民航等部门已提前部署，不仅新增运力，更首次推出了一系列聚焦“一老一小”、宠物随行及冰雪出游的精细化服务，全力保障人民群众平安便捷出行。

01 运力提升：新线新车投入，保障出行顺畅

为应对创纪录的客流，交通运输部门提前扩充了运力基础。铁路方面，将有22条新线共3109公里，以及50余座新建客运车站首次投入春运，同时计划增开和优化旅客列车超过560列，有效提升干线运输能力和路网覆盖面。

民航部门则重点增加了前往热门旅游城市和主要枢纽机场的航班班次，特别是加密了连接境内外主要客源地与国内热门旅游目的地之间的航线，满足旅客多样化的出行需求。公路方面也加强了对热门景区、农村地区等方面的运力投放，确保旅客“最后一公里”的衔接顺畅。

02 服务“适老化”：首推电话订票，关怀更贴心

针对老年旅客的出行需求，今年春运推出了多项“适老化”暖心举措。其中最大的亮点是，铁路部门首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务。

不熟悉网络操作的老年朋友，今后可直接拨打铁路12306客服电话，由人工坐席专门帮助完成车次查询、席位选择和车票预订，并可自主选择线上支付或线下现金支付，大大降低了购票门槛。同时，“老幼病残孕”等重点旅客，仍可通过12306的“温馨服务”入口预约车站的接送站、轮椅等辅助服务，出行更无忧。

03 规则更灵活：限时免费退票，试点宠物托运

今年春运，购票的灵活性与便捷性也得到了提升。铁路部门首次推出互联网购票限时免费退票的新举措：旅客在12306客户端上改签车票后，如果在支付成功后的30分钟内，且距离发车时间4小时以上决定退票，将不收取任何退票费，给予了旅客更充分的决策时间。

此外，备受关注的便民服务进一步扩大了范围。高铁宠物托运服务的试点已拓展至全国110座车站和170趟列车，让“毛孩子”也能跟随主人一起乘高铁回家。同时，“门到站”、“门到门”的行李寄送服务试点车站增至111个，在京张高铁及东北地区部分列车还试点推出“雪具便利行”服务，方便冰雪运动爱好者轻装出行。

04 公路与民航：免费通行与特色服务并行

公路出行方面，春节假期期间，全国高速公路继续对7座及以下小型客车免收通行费。针对新能源车主的“里程焦虑”，交通部门将通过增设移动应急充电设备、优化充电服务等措施保障出行，并升级“e路畅通”小程序，方便车主实时查询高速服务区充电桩的使用状态。

民航服务则更注重细节体验。各航空公司及机场被鼓励为老年旅客提供引导陪伴、设置敬老候机区；为儿童旅客提供定制餐食、益智玩具，并在航站楼设立亲子互动区。对于前往冰雪旅游地的旅客，机场也将优化雪具托运流程，并提供防寒衣物租售等便利服务。

05 安全提示：关注天气变化，做好出行准备

根据出行天气指南，春运期间可能面临大风、降雪、冰冻、低能见度等复杂天气。旅客在出发前务必关注天气预报和预警信息，自驾出行需提前检查车况，尤其注意轮胎和电池（新能源车）状态，行车途中务必保持安全车距，防范路面湿滑。

乘坐飞机的旅客，出发前应通过航司App或机场官网查询航班动态。无论选择何种交通方式，都建议合理规划行程，尽量避开客流高峰时段，并为可能的延误预留弹性时间。途中注意保暖，做到安全驾驶，不酒驾、不疲劳驾驶。

随着春运启动，一场全球最大规模的人口迁徙再次上演。95亿人次背后，是无数个归心似箭的团圆梦想。今年，从首次推出的电话助老购票，到拓展的宠物高铁托运，再到更灵活的退票规则，每一项新服务都试图让这段艰辛的旅程变得更轻松、更温暖。

这些变化显示，春运的保障工作正从满足“走得了”的基本需求，向“走得好、走得舒心”的品质服务纵深推进。当交通网络变得更加智能和人性化，每一张车票、每一次出发所承载的团圆期盼，也就多了一分安稳与保障。祝愿每一位旅客都能带上这份指南的提醒，平安抵达思念的彼岸。