190元三袋冷冻榴莲，买家吃完却谎称发霉了，上传几张假图申请仅退款，平台秒过。

卖家要求提供完整证据，买家狡辩吃坏肚子在医院，转头就把商家拉黑辱骂。

老实卖家咽不下这口气，自费 5000 元驱车 1600 公里跨省维权，非要讨回这个公道！

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老周经营着一家冷冻榴莲网店，已经五年了。他没什么大本事，就靠着薄利多销和诚信经营，勉强养活一家人。做生鲜电商最怕售后纠纷，所以老周养成了一个习惯，每一笔订单从称重、打包到贴单、发货，全程都用监控录像记录下来，存满一个硬盘才会删除。

这天下午，老周收到一笔新订单，三袋冷冻榴莲肉，总价 190.71 元。他按照标准流程，从冷柜里取出三袋最新批次的榴莲肉，称重确认无误后，放进加厚保温箱，塞满干冰，封箱贴单。整个过程都在监控下完成，录像自动保存到了电脑硬盘里。

第二天下午，系统显示买家已经签收。老周没太在意，继续处理其他订单。

又过了一天，"叮" 的一声，系统弹出一条退款成功通知。老周皱了皱眉，点开查看，正是昨天签收的那笔订单。通知显示：买家以 "商品未开已经变质，黑黢黢的，长霉菌了，根本不能吃" 为由申请仅退款，平台算法在5 分钟内自动审核通过。

下面附了买家上传的三张举证图片。第一张是一个打开的塑料袋，里面装着几块黑乎乎、长满绿毛的东西。第二张是包装袋的特写，第三张是放在桌子上的整体照。

老周先点开物流信息查看，全程冷链跟踪显示一切正常，从仓库发出到买家签收，只用了不到 30 个小时，运输过程中温度一直保持在零下 18 摄氏度以下。

他又仔细放大了买家上传的第一张图片，越看越觉得不对劲。这霉变的程度太严重了，整块果肉都已经发黑发绿，霉菌长得密密麻麻，就算是在常温下，新鲜榴莲肉也要三四天才能坏成这个样子，更何况是一直处于冷冻状态的产品。

老周又点开第二张图片，盯着包装袋看了半天，心里猛地一沉。这不是他家的包装袋。他家的榴莲肉用的是加厚食品级真空包装袋，右上角有一个专门设计的卡通榴莲 logo，还有一行小字 "老周榴莲，只做精品"。而买家图片里的包装袋，虽然颜色差不多，但右上角光秃秃的，没有任何标识，而且袋口是用普通夹子夹住的，不是他家的真空热封包装。

老周立刻拿起手机，点开和买家的聊天窗口。

"您好，看到您的退款了。请问您能拍一个完整的开箱视频吗？还有包装袋的完整照片，我这边核对一下。"

十几分钟后，买家回复："拍不了。"

"为什么拍不了呢？如果确实是我们的产品有问题，我们肯定会负责的。但您提供的图片有点问题，这个包装袋不是我们家的。"

"什么不是你家的？就是从你家买的！我打开一看都发霉了，恶心死了，平台都已经给我退款了，你还来找我干什么？"

"平台是自动退款的，我还没核实过情况。我们发货的时候每一袋都有监控，都是完好无损的。您只要拍一个完整的视频，证明这个霉变的榴莲确实是我们寄给您的，我就认了。"

"我都说了拍不了！我吃了你的榴莲现在肚子疼得要死，正在医院输液呢！哪有功夫给你拍视频？要是我吃出什么问题，你还得赔我医药费！"

"您在医院？那您把医院的诊断证明拍给我看看也行。如果真的是我们的产品导致您食物中毒，我们不仅全额退款，还会承担您所有的医疗费用。"

对方沉默了几分钟，然后发来一大段话："你有病吧？我都这样了你还跟我要这要那？你是不是想赖账？我告诉你，平台都已经判我赢了，你还啰嗦什么？什么破榴莲，卖发霉的东西害人，你良心被狗吃了？"

老周的火气一下子就上来了。他做了五年生意，从来都是客客气气，遇到问题也都是尽量满足客户的要求，还从来没被人这么骂过。

"我只是要你提供一下证据。你说榴莲发霉了，又说吃坏了肚子，总得有个证明吧？什么证据都没有，平台就直接把钱退给你了，这对我们商家太不公平了。"

"不公平？有什么不公平的？平台就是这么规定的！我骗你干什么？就你这一百多块钱的破东西，谁稀罕？我告诉你，别给脸不要脸，再纠缠我我就投诉你，让你店铺关门！"

紧接着又是一连串不堪入目的辱骂。老周看得手都在抖。他刚想回复，却发现消息发送失败，对方已经把他拉黑了。

老周深吸一口气，点开平台的申诉页面，把自己发现的问题一一写清楚，上传了自家包装袋的照片和发货全程的监控视频，申请平台撤销退款并重新审核。

他以为平台至少会先核实一下双方的证据。没想到仅仅过了十分钟，系统就发来申诉驳回通知："平台已根据买家举证完成先行赔付，申诉不予支持。如您认为买家存在欺诈行为，建议您自行联系买家协商解决，或者通过司法途径处理。"

老周反复看着那条通知，不敢相信自己的眼睛。平台甚至连一个电话都没打给他核实，连他上传的证据看都没看，就直接把钱退给了买家，还驳回了他的申诉。

他立刻拨打平台客服电话。

"您好，请问有什么可以帮您？"

"我要申诉！刚才那个退款是恶意的！买家上传的图片是假的，包装袋根本不是我们家的！我已经上传了证据，你们为什么不看就直接退款了？"

"非常抱歉给您带来了不好的体验。根据我们平台的规则，生鲜商品支持 ' 坏果包赔 '，买家上传了商品损坏的图片，系统就会自动先行赔付。"

"但那图片是假的啊！冷冻榴莲不可能一天就坏成那样！而且包装袋都不对！你们就不能人工核实一下吗？"

"不好意思先生，我们平台的自动审核系统是经过大数据训练的，准确率很高。如果您认为买家存在欺诈行为，建议您自行联系买家协商解决，或者通过司法途径处理。我们平台无法为您提供更多帮助。"

"自行联系？她已经把我拉黑了！你们平台就这么纵容骗子吗？"

"非常抱歉，这是我们的规定。" 客服说完，不等老周再说什么，就直接挂断了电话。

老周握着手机，呆坐在电脑前。一百九十块钱，不多，也就是两袋榴莲的利润。但这口气，他咽不下去。

他不是心疼这一百多块钱，他是心疼自己五年来辛辛苦苦攒下的信誉，心疼那些每天起早贪黑打包发货的日子。凭什么他老老实实做生意，却要被人这样欺负？凭什么平台可以不分青红皂白就偏袒买家？

老周打开电脑，重新看了一遍发货监控，又对比了买家上传的图片，破绽越来越明显。他又查了一下买家的账号信息，发现这是一个注册不到一个月的新号，没有任何购买记录和评价。

老周越想越气。他知道，很多同行都遇到过这种恶意仅退款的情况，大多数人都选择了自认倒霉，因为维权成本太高了。但这次，老周不想就这么算了。

他不是为了那一百九十块钱，他是为了讨一个公道。他要让那个骗子知道，老实人不是好欺负的。他也要让平台知道，他们的规则有漏洞，不能让骗子肆无忌惮地钻空子。

老周猛地站起身，关掉电脑。他看了一眼墙上的日历，又看了一眼窗外。

"我要去找她，必要讨个公道。"