把温暖装满车厢

讲述人：渭南市公共交通集团有限公司5路驾驶员 郝丹丹

    郝丹丹检查完车辆准备发车。　　我叫郝丹丹，是渭南市公共交通集团有限公司5路驾驶员。　　5路公交这条线路，途经23个站点，一来回15公里，我已经开了15年。每次出车前，我都会提前半小时到岗检查车辆——轮胎、刹车、灯光、发动机，一样不能少。检查完了，心里才踏实。这是对全车乘客的安全负责，容不得半点马虎。　　在我心里，这10米车厢就是我的“小渭南”。把乘客请进来，再把温暖带出去——这是我作为一名公交驾驶员的意义所在。　　记得有一次，一个小男孩上车后翻遍了口袋，小脸涨得通红。我一看就知道他忘带卡了。“阿姨，能借我两块钱吗？”他小声问。我立刻掏出钱给他，又想到他放学还得坐车便问：“两块钱够吗？回来还需要钱不？”男孩告诉我家长会接他放学时，我才放下心来。我是驾驶员，也是母亲，看到他就自然想到自己的孩子。　　最让我感动的是2020年遇到的一位大叔。当时，他拄着拐杖在铁路自立中学站牌前等车，见状，我将他扶上车，到站后又扶他下车。回来时，他碰巧又坐上了我的车。他告诉我，他刚去买药了，看到我如此贴心的扶他上下车，他很感动，问我单位在哪里，要写信表扬我。我说这是我应该做的，谁知，第二天，他又在铁路自立中学站牌下等着。我看到后，赶紧下车搀扶，一旁的路人告诉我，他已经在这里等了很久了。　　见我来到他身边，他边递信边对我说：“女子，今天我不坐车，我是专门来给你送表扬信的。”多年过去了，一想起这件事，我仍感动不已。每当我工作中遇到困难时，那封信的字字句句就会浮现眼前，成为我面对困难的一份动力。　　这些年，我获得了“岗位学雷锋标兵”“渭南好司机”“渭南市劳动模范”“陕西好司机”等荣誉。但我觉得，这些荣誉不是给我一个人的，而是对我们5路“巾帼示范线路”20多位姐妹的认可，也是对渭南所有公交驾驶员的鼓励。　　在我看来，作为一名公交驾驶员，不是把车开得快，而是要开得稳；不是只求按时到站，而是要守护一路平安。这些年，我给自己定下“四个点、四个一”的服务标准：起步缓一点，行车稳一点，靠站近一点，刹车轻一点；一个微笑，一声问候，一个手势，一个搀扶。说起来简单，可十几年如一日地坚持并不容易。后来，我把“四个点、四个一”的服务标准也分享给新的驾驶员，和大家一起琢磨怎么进站更贴边、怎么起步更平顺。如今，5路车的表扬信越来越多，这是大家对我们努力工作的认可。　　15年来来回回，我的“小渭南”变了——2012年被称为“公交女子线路”，2018年变为“巾帼示范线路”。车窗外的风景也一直在变——火车站广场翻新了，公交专用道有了，我的“大渭南”也越来越好了……或许，我的贡献微不足道，但我愿意用每一天的真情服务，把温暖装满车厢，把每位乘客安全、舒适地送达目的地。