4万元换车差价交了，店里人去楼空了？甚至还建议车主车也不要再继续使用了？

最近，河北车主刘先生向节目组求助，自己经历了连环“倒霉”事件，钱没了、人没了、车也不能再开了……

一、故障一直修不好？店里收了钱就消失？

7月9日节目中，河北车主刘先生通过网络给我们打来投诉电话反映，2024年5月29日在承德顺禄鑫汇4s店购买了北京BJ40（柴油版），目前行驶了7万多公里。

据车主刘先生表示：从买车之日起至今车辆一直存在发动机故障码频繁亮的问题，并且同时会出现加速无力。

为了处理这个故障，已经在4s店进行过多次维修，换了不少配件。但是问题一直没解决，自己也不停的找厂家投诉。

车主提供发动机故障灯照片

直到2026年4月，经过与4s店协商，店里同意自己补4万元差价，换一辆新车。然而当自己把钱全部都转给承德顺禄鑫汇4s店后，这家店居然倒闭了，人去楼空了……

车主提供与4s店店总的聊天记录和转账记录

车主刘先生表示：目前车还在自己手里，后来又继续联系厂家进行协调，厂家称钱的事儿无法处理，也安排了另一家承德伟博4s店进行维修，这家店进行了3次维修也无法解决故障问题。

最终店里表示是由于油品质量差，对发动机造成了不可逆的结果，还建议自己不要再开这辆车了，如果再继续使用，就无法享受质保了。面对这些情况，现在自己也不知道该怎么办了。

车主提供整车照片

带着车主的问题，节目中我们连线了北京越野全国客服中心30872号工作人员：

1、为什么发动机故障灯亮的问题修了1年多修不好？

2、车主是不是和上一家店协商好了换车？补了差价后店消失了，钱能不能退给车主？

3、另外一家4s店为什么建议车主不要再继续使用车辆了？能不能彻底解决故障？这些遗留的问题都要怎么解决？厂家能不能协助处理？

7月9日下午，河北承德伟博4s店总经理刘先生给我们打来了回复电话，刘总表示：“车主之前买车修车都是在承德顺禄鑫汇店，那家店今年5月份闭店了，6月份客户到我们店来维修，查出有两个故障码（SCR传感器故障、DQF过滤效率故障）。

通过结合之前的维修记录、厂家的技术支持，以及欧康动力（发动机供应商）指导下，通过更换线束解决了一个故障码。而在解决另外一个故障码的过程中发现了3个问题：1、高压油泵滤网上有杂质；2、维修记录里没有显示客户是否定期更换了柴油滤芯的记录（缺失2次记录）；3、油箱内柴油颜色偏淡，和中石油的柴油做了对比。结合以上欧康动力出了一份报告，认定此故障为非质量问题导致。”

4s店提供检测报告截图

另外，刘总还表示：“厂家出了这份报告后一直让客户进店沟通，但他一直拒绝，店里在保持立场不变的情况下为了体恤客户的心情，愿意给他免费维修，但是他也拒绝了。目前他提出了退换车的诉求，这个无法满足。

关于他反映上一家店同意换车并补了4万元的事，我们店也无法处理，因为厂家对此并不知情，这些都是他和上一家店的纠纷，而且据了解承德顺禄鑫汇店闭店时还遗留了很多经济纠纷问题，建议客户和其他人一样集中报警处理。”

7月9日下午，车主刘先生也给我们打来了回复电话表示：

“暂时还没人联系。”

另外，刘先生表示：“自己一直都是按照要求进行保养的，加的中石油的柴油。因为上一家倒闭的4s店当时送了自己免费保养。发动机故障灯的问题也确实处理了很久了，现在不愿意相信他们能不能修好，自己也不愿意再往4s店跑了，希望厂家可以退换车。

车主提供上一家店承诺自己免费保养的记录

而且上一家店同意换车的事儿，自己在今年4月27日左右给厂家的回复电话中提到了，厂家可以去查后台记录。”

二、钱没了、人没了、车也不能再开了？

在上文车主刘先生的遭遇能够感受到，无论是这将近2年的维修时间，还是这掏出去补差价的4万元，似乎所有的矛盾都是来源于上一家店的“遗留问题”，怪不得车主刘先生声称自己非常倒霉。如果每一位北京越野的车主在售后维修的道路上都是这样的经历，只能说，车主太难了。

即便如，厂家也不能完全忽视上一家授权店的所作所为，不能忘记车主这么久的用车体验，要结合所有的情况，给出最恰当的处理方式，这样或许更能让刘先生认可。

为了进一步了解消费者反映的问题，小编也在网络上进行了相关搜索，发现还有一些BJ40车主反映发动机故障灯频繁亮，4s店多次维修未解决：

车主反映发动机故障灯报警

车主反映买车3年经常出现发动机报警

车主反映修了4次未解决

此前节目中还有一位BJ30的车主反映，频繁出现故障灯全亮

另外，网络上也有一些消费者反映承德顺禄鑫汇退网，遇到了纠纷：

三、北京越野，近况如何？

北京越野，作为“越野世家”北汽集团旗下专业越野品牌，受到不少消费者的喜爱。其在官网中的售后承诺中也明确表示要快速排除故障，但是在车主刘先生的遭遇，看来这一点似乎还有待加强。

图片来源：北京越野官网

凭借大家对北京越野的喜爱，2025年北京越野累计交付‌突破20万台‌，其中“方盒子”车型交付约14.75万辆，同比增长超70%。

根据最新的销量信息显示，北京越野2026年1-5月累计零售销量达‌4.63万辆‌，同比增长38.2%，批发销量5.44万辆，同比增长64%。‌‌‌

图片来源：车主之家

销量上升，或许是得益于北京越野加速产品更新频率。今年1月，BJ40探险家正式上市；5月，BJ40增程新款上市；6月，BJ30旅行家上市，24小时订单突破7953台。按照此前规划，2026年北京越野将推出六款新车。

四、最后说几句……

品牌在销量上取得的成绩值得肯定，但是不能忘记消费者的实际感受。提供靠谱的品质，积极完善的售后服务，才是树立品牌形象的硬道理。未来也希望北京越野可以继续发挥出品牌的价值，在车市中展现出更蓬勃的力量，销量更上一层楼。

最后，关于车主刘先生的问题，节目组也会持续关注。