近日桂林爆出一桩热议不断的民生小事，一位普通游客的合理吐槽，竟引来官方账号拉黑处理，全网刷屏后火速迎来官方整改回应。

事发前段时间桂林体育中心举办的演唱会，市民莫女士花钱购票入场观演，入座后发现现场卫生状况堪忧。普通观演区域的座椅污渍明显、清洁不到位，反观价位更高的专属区域，环境卫生干净整洁，两处落差十分刺眼。

5月5日，莫女士本着反馈问题、优化体验的想法，私信桂林文旅官方账号反映卫生漏洞。令人意外的是，平台不仅没有给出答复，反而直接拉黑当事人账号。后续她在评论区补充留言，还被平台以损害名誉为由举报，个人账号遭到功能限制。

此事发酵登上热搜后，5月11日当地文旅部门发布正式说明。核查确认演唱会普通看台清洁不到位，责任归属于活动承办方清扫工作疏忽。官方公开向当事人诚恳致歉，同步解除账号封禁限制，严厉追责主办方，承办方也另行向莫女士表达歉意。

官方坦言此次事件暴露管理漏洞，后续将全面复盘自查，从严追究相关工作人员责任。当事人莫女士表示谅解此次失误，坦然接受道歉，不想再继续深究，希望此事就此落幕。

不少网友表示，政务账号该虚心接纳民众建议，而非一刀切拉黑吐槽群众。你怎么看待这件事？评论区聊聊看法👇