苏女士在12月16号买了件浅色长款羽绒服，快递发到海南，她第二天就穿着这件衣服从三亚飞到哈尔滨，落地后还去了酒店，这个做法本身很正常，买新衣服穿出门没什么奇怪，但接下来的操作就让人有点想不明白了。
到了12月24号，她从哈尔滨回到三亚，突然提出退货申请，理由是吊牌绳打了结，商家没多想就同意了，衣服寄回后供货商打开一看，发现口袋里有一张往返哈尔滨的机票，工作人员觉得情况不对，拍了视频发到网上，还把她的名字和航班号都露了出来，结果视频传开之后，大家都知道了这件事。
网上有人顺着线索找到这位女士的抖音账号，翻出她以前发布的视频，里面清楚地记录了她穿着那件羽绒服在哈尔滨中央大街和冰雪大世界拍照的样子，衣服领口和袖子上都有油渍和发黑的地方，这和她之前说的“只穿了一程”完全对不上，她一开始还强调自己退货合法，商家也同意了，甚至投诉了商家，导致原视频被删除，但网友一查就发现她的说法根本站不住脚，整个舆论方向马上转变。
很多人开始指责这位用户，说她钻了平台规则的空子，这件事不能全算在她一个人头上，商家同意退货时没有仔细检查商品，也没有问她是否穿过这件衣服，供货商那边做得更过分，发现情况不对后没有走正规处理流程，而是直接在网络上公开她的个人隐私信息，这种做法虽然让人解气，实际上却违反了平台规定，最后平台也对供货商做出了处罚，说到底，在这整件事的责任链条上，每个环节的人都存在一些问题。
现在电商平台的七天无理由退货规则，规定得不太清楚，没有说明试穿和使用过到底怎么算，很多人就利用这一点，把衣服买来穿了几天再退掉，特别是那些价格贵一点、款式好看的衣服，苏女士不是第一个这样做的人，之前也有人试穿过婚纱然后退货，还有人拆开电子产品用完了再退回去，大家好像都觉得平台应该为这些行为负责，实际上这种做法把消费中的规矩搞乱了。
供货商提供的视频虽然不合规，但确实成为关键证据，机票信息无法造假，时间地点与姓名都清楚显示在上面，比衣服上的油渍更加可信，如果他们选择走法律流程或者提交平台处理，可能会更妥当，但现在大多数人第一反应是直接上网曝光，说明正规途径太慢又麻烦，普通人实在懒得去折腾。
苏女士后来删掉抖音视频，反而让别人觉得她心虚，评论区里很多人说删帖等于认罪，这种想法很常见，社交媒体变成审判台，谁做错事，不用等法院判决，网友先给你定性，她自己扛不住压力，开始用自嘲方式回应，但已经来不及了。
在这件事里，没人真的去告苏女士，商家和供货商最多就是投诉一下，视频删掉就算结束了，小商家碰上这种爱钻规则空子的人，基本拿他们没办法，他们既没精力也没钱去打官司，只好自己认亏，苏女士的做法要是真算欺诈，按照电子商务法和消费者权益保护法，是可以追究责任的，但实际生活中很少有人真的走这一步。
我其实认为这件事反映了整个消费环境的问题，平台规则太宽松，消费者容易钻空子，维权成本太高，商家只能忍气吞声，事情闹大后靠网络暴力来解决，这不是某个人的错，而是系统性问题，不过话说回来，穿出去玩一圈再退货确实不太合适，买衣服是为了自己穿，不是为了借来用。
评论列表