2025 年 11 月 14 日，安徽合肥爆发一起引发广泛关注的消费价格纠纷事件，独居女生聂女士因开锁服务被收取 4170 元高额费用，涉事商户因屡查屡犯的价格违法行为，最终被市场监管部门重罚。

据了解，当天傍晚，租住在合肥包河区美丹家园的聂女士下课返家时，发现钥匙遗落屋内。情急之下，她通过美团平台联系到一家名为 “即刻达开锁换锁” 的本地服务商家。傍晚 6 时许，开锁师傅抵达现场后，先尝试用卡片开锁未果，随后告知聂女士其门锁为 C 级锁，需采取强制破拆方式，可能导致锁芯与面板损坏，需更换相关部件，报价 540 元。聂女士误以为该费用为全部服务成本，当即完成支付。

然而，服务过程中收费项却接连出现。开锁师傅在操作后声称锁体主体已受损，需额外支付 380 元更换费用；全部安装工作完成后，又提出需结算 “公司服务费” 600 元，外加个人 “安装酬劳”“强制开锁费” 等多项费用，合计 1740 元。令人意外的是，师傅离开后不久又折返，以 “上门基础费、技术服务费、夜间加急费” 为由，再次收取 900 元。短短半小时内，聂女士累计支付费用高达 4170 元。更让她无奈的是，付款后师傅还要求其录制一段 “已知晓所有收费项目且无任何异议” 的视频，试图规避后续责任。

事发后，聂女士先后通过 12315 投诉平台及美团平台发起维权，但问题迟迟未能得到有效解决。“商家现在推脱说上门的师傅不是他们的正式员工，平台只是提供信息对接，收取少量信息费，其余收费行为均属师傅个人行为，让我直接与师傅协商。” 聂女士表示，经多次沟通，商家仅同意退还 1000 元，或为其更换一款所谓 “更高价值” 的门锁，但由于聂女士系租房居住，该解决方案被她明确拒绝。

合肥市市场监督管理局接到投诉后，按属地管理原则将工单转交至涉事商家注册地所在的瑶海区三里街街道市监部门，相关单位当时回应会依法核实情况并按流程处理。2026 年 1 月 21 日，红星新闻记者从国家企业信用信息公示系统查询到，合肥市市场监督管理局已于 1 月 6 日作出行政处罚决定。

行政处罚决定书显示，涉事主体为合肥市瑶海区锁长开锁经营部（个体工商户），该商户经营范围包括开锁、换锁、装锁及修锁服务，且已在公安部门完成备案。2025 年 11 月 14 日，该商户通过美团平台接单后，将服务信息转交第三方，再由第三方安排许某上门提供开锁服务。服务期间，许某未提前明示收费标准，以低价诱导成交后，通过拆分服务项目、虚构收费名目等方式，分批次向消费者收取费用，具体包括开锁费 890 元、安装费 560 元、调锁费 300 元、延保费 600 元、人工及夜间服务费 900 元、锁芯面板材料费 540 元、锁体材料费 380 元，总计 4170 元。经查，该笔服务实际成本仅 200 元，当事人违法所得达 1910 元，目前所有违法收取费用已全额退还聂女士。

值得关注的是，这并非该商户首次因价格问题违规。早在 2025 年 9 月 15 日，该商户就曾因违反明码标价规定引发开锁纠纷舆情，被合肥市市场监督管理局处以行政处罚。监管部门指出，当事人短期内两次因价格违法行为引发社会关注，反复造成负面舆情，引发群众强烈不满，已对社会公共利益造成损害，符合《价格违法行为行政处罚规定》第十七条第二款中 “价格违法行为严重或社会影响较大” 及 “屡查屡犯” 的情形，属情节严重，应依法从重处罚。

依据相关法律法规，合肥市市场监督管理局最终作出决定：对合肥市瑶海区锁长开锁经营部处以 9550 元罚款，并吊销其营业执照，以此遏制此类价格欺诈行为。