近日，费县碧桂园小区业主邵某红反映，其花费 139600 元选择索菲亚全屋定制费县专营店的全屋定制服务，不仅遭遇板材型号货不对板、高价低配的问题，还面临装修质量严重不合格、工程烂尾等多重困扰，两年维权之路屡屡碰壁，至今未获合理解决方案。
货不对板 + 配件劣质！高价装修藏多重 “猫腻”
2024 年 7 月，邵某红与索菲亚全屋定制费县专营店签订整体家居合同，明确约定装修货柜的外观及质量以专卖店展厅陈列样品和国家标准为准，邵某红当场选定板材型号为 “绅士灰”。
然而，合同及确认图纸上却被误写为 “臻灰”，门店负责人后续承认系厂家培训错误导致。更令人难以接受的是，实际交付的板材与约定标准相去甚远。邵某红将家中柜门卸下后，先后对比多家索菲亚专卖店样品及本地装修门店，均被告知该板材仅为普通装饰板，市场价仅数百元 / 平方米，与商家 1899 元 / 平方米的报价形成巨大反差，涉嫌 “以次充好、以不合格产品冒充合格产品”。
（图片由邵女士提供）
（图片由邵女士提供）
除板材问题外，装修配件的劣质程度同样令人难以接受。餐边柜配备的玻璃并非行业常规的 3C 及以上标准钢化玻璃，仅为普通玻璃，安全性毫无保障；柜门把手更是粗糙的 “生铁片子”，与全屋定制的高端定位严重不符，耐用性和美观度均不达标。
（图片由邵女士提供）
此外，邵某红反映其存在重复及额外支出的情况：此前预付的 1 万元砸墙铺砖费用尚未实际使用，便因地板通铺项目又支出 6175 元；合同明确包含的电视柜，索菲亚方面却告知要么使用市面普通板材，要么需另行付费购买岩板，邵某红无奈之下额外支付 6000 余元；加上板材尺寸不符、窗台板材安装倾斜、工人操作不慎划伤书桌维修等问题，又累计产生 2 万余元支出，截至目前，此类不合理支出仍在持续增加。质量堪忧！装修烂尾+隐患重重，甲醛超标、部件缺失成常态，健康安全无保障
截至目前，邵某红的房屋虽已勉强入住，但装修工程始终未能彻底完工，且已完工部分暴露出大量质量问题。
交付的板材不仅与展厅样品色差明显，还出现大面积变形、起包现象；电视墙设计存在严重缺陷，导致电视无法正常安装；衣橱缺少把手，柜门难以顺利关闭；合同中明确包含的首饰盒、裤抽、镜子等部件至今未安装到位，阳台池子也迟迟未落实。更严重的是，房屋甲醛检测结果严重超标，给邵某红的居住健康带来极大隐患。
（图片由邵女士提供）
（图片由邵女士提供）
据悉，邵某红 2024 年 12 月底收房后便将钥匙交付该专营店，对方多次承诺到货时间却屡屡爽约。直至 2025 年 4 月，在邵某红就相关争议提出报案诉求并持续跟进后，商家才分五六次陆续发货，且每次发货均需邵某红反复催促。期间因板材问题导致装修停滞，邵某红不得不自行聘请装修人员处理，额外增加了不少开支。
维权无门！假章签约 + 负责人失联，总部 “认店不解决”
自发现问题以来，邵某红多次联系索菲亚全屋定制费县专营店负责人邵某海、设计师史某娟及索菲亚家居总公司，要求维修整改。初期尚有工作人员上门查看，后续各方便开始推诿避责，维修人员更是彻底失联。
为维护自身权益，邵某红先后拨打 12315、12345 热线，向市场监督管理局、公安机关反映情况。经多部门核查，与邵某红签订合同所使用的 “索菲亚全屋定制费县专营店” 印章，既未在任何主管部门备案，也未获得索菲亚总部的合法授权 —— 该签约主体实为伪造的 “不存在的公司”，并非独立法人，仅为索菲亚总部认可的内部经销处。
令人费解的是，公安机关向索菲亚总部核实情况时，总部明确认可该店为其经销处，承认其行为归属索菲亚相关业务范畴。但邵某红多次拨打 400 索菲亚总部客服电话，得到的答复永远只是 “对不起，让您得到不好的体验”，之后便石沉大海，未给出任何实质性解决方案，完全无视消费者的合理诉求。
（图片由邵女士提供）
更令人担忧的是，邵某红了解到，该涉事门店负责人多年来顶着 “索菲亚” 名义，实际售卖小加工厂产品，一年涉案收款高达 2600 万元，受害群体多为事业单位在职人员等消费者，不少人因维权疲惫而不了了之。这些关键信息并未推动问题解决，相关方始终回避核心诉求。
呼吁监管！严查乱象追损失，规范市场护权益
邵某红表示，其耗费近两年时间维权，不仅是为追回自身 139600 元的经济损失，更希望相关部门能介入彻查：一是核查涉事的索菲亚全屋定制费县专营店是否具备索菲亚品牌合法授权，合同印章备案情况，是否存在伪造印章、虚假宣传等违法行为；二是对交付的板材、玻璃、把手等所有产品进行专业质量检测，核实是否存在以次充好、以假充真等侵害消费者权益的情形；三是排查涉事商家是否存在批量欺诈消费者的共性问题，帮助更多受害业主追回损失；四是督促索菲亚总公司切实履行品牌监管责任，对旗下合作方、经销处的合规经营、服务质量、产品质量进行严格把控，避免类似侵害消费者权益的事件重演。
