50斤羊粪，被寄到女儿早就已经毕业的大学，在快递驿站里面放了二十多天，最后还被系统自动签收。这事是山东的一位母亲弄出来的。
她女儿小雪收到物流推送的时候，还以为是别的包裹，点进去一看才知道是羊粪，收货地址还是以前上学的那个菜鸟驿站。
妈妈下单的时候顺手选了女儿读书时留的地址，之前总往学校寄东西，这个地址就一直保存在系统里面。就是这个保存着的旧地址，闹出了这么一桩乌龙事。

这件事最离谱的地方，其实还不是填错收货地址。寄错地址这种情况，普通人谁都有可能碰上。真正离谱的，是后续整条物流流程，全都没能把这个包裹拦下来。
小雪发现问题之后，第一时间就联系商家想要修改地址，商家告诉她包裹一旦发出，地址就锁死没办法改动，这是平台很硬的一条规定。
商家让她提交拦截退款申请，她也照着操作了。可提交申请之后，物流信息就停住不再更新。
她还以为包裹拦截成功，已经原路退回，直到10月11号平台弹出通知，这袋羊粪已经在大学驿站完成签收。

包裹说是拦截了，其实根本没完全拦下来。物流页面信息没有同步更新，货品也没有退回，就安安静静搁在驿站里面，足足放了二十多天。
大家可以想象一下50斤到底是什么分量。一袋标准水泥就是50斤，咱们去超市拎一袋10斤的大米都会觉得费劲，50斤的重物得扛着才能挪动。
驿站工作人员把这件货入库、上架，放了二十多天一直没人来取，等到时间到，系统就自动签收出库。驿站中间打过电话联系小雪，小雪平时不爱接陌生来电，所以没接到。
派送当天快递公司也打过一通电话，那会儿她正在睡觉，同样没能接到。两通电话都没联系上人，这个包裹就卡在这个环节动弹不得。

这里有一组数据很能说明现状。上海消保委2019年做过统计，快递员没有经过收件人同意，直接把包裹放到驿站或者快递柜的投诉一共有624件，占到快递类全部投诉总量的13.9%。
差不多每七个投诉快递的用户里，就有一个是因为包裹被直接放在驿站。放到现在来看，这个比例只会更高。
驿站和快递柜普及之后，派件的成本降了下来，但代价就是收件人得自己上门取件。小件包裹还好，顺路就能拿走，可50斤重的羊粪，谁会专门跑一趟？总不能让已经毕业的人坐高铁赶回学校取这袋羊粪。
小雪说没接到驿站打来的电话，这一点其实很关键。驿站工作人员面对这么一袋50斤的羊粪，只打了一通电话没人接听，就直接放在原地搁置二十多天。
这二十多天，驿站员工每天上班都要从包裹旁边经过。50斤羊粪的体积还有气味，都属于很难忽略的东西。但是在系统记录上，包裹只是等待取件，没有超时，没有异常，一切状态正常。
等到系统设定的时限一到，包裹自动签收出库，整个流程就算走完。至于这袋东西最后是被丢弃还是被其他人拿走，没有人清楚。

“自动签收”这四个字里面藏着门道。快递鸟的物流知识页面有过解释，系统标记签收，不等于快递员亲手把货品交到收件人的手上。
包裹只要放进驿站，系统就有可能直接标注已签收。站在物流系统的角度，这个订单在送到驿站那天就已经算作完成。
之后二十多天的存放问题，只属于驿站内部的库存管理，和快递公司不再有关系。责任链条就在这个节点断开。
之前还有一条类似的新闻，山东有位消费者双十一买衣服，快递发出之后物流信息卡在11月12号不再变动。
商家说包裹丢件，让买家申请退款，买家打电话咨询快递公司，对方却说包裹没丢，是商家发起了拦截。商家和快递两方说辞完全不一样。最后消费者等了将近一个月，平台介入之后，才办理了退款。
这件事和羊粪包裹的情况本质相同，拦截操作在系统里的定义，商家、快递公司、驿站三方理解各不相同，没有任何一方能够保证拦截指令可以从头到尾落地执行。

羊粪这件事最后的结局，就是包裹在驿站被系统自动签收。小雪猜测包裹大概率被抬出去扔掉了。她既没有收到退款成功的消息，也没有接到货品退回的通知。
商家这边提交了拦截申请，快递公司那边物流信息没有更新，驿站这边存放期满自动出库。
三个环节都做完了各自认为该做的操作，叠加在一起，就让这50斤羊粪消失在物流系统的漏洞里面。
快递单上的收货地址，是女儿四年前留存下来的。母亲下单的时候没仔细留意，系统默认跳出的首选地址就是这个旧地址，她以为还是寄给在校读书的孩子。
单纯的填错地址本身不值得指责，但是后面整套流程，没有一环能够补救这种误操作。
地址没法修改，拦截操作形同虚设，物流信息不更新，驿站也没有进一步处置。每一环都有对应的规则，每一环都在表明问题不归自己负责。
50斤羊粪，就在驿站的角落放了二十多天，最后被系统打上签收标记，就这样没了踪影。

来源 | 潇湘晨报
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