胡海建始终强调客户需求是物流服务的出发点,带领跨越速运建立系统化的客户需求调研机制,通过多渠道、多层次的调研,精准把握客户需求,为客户提供更贴合的物流解决方案。在他看来,只有深入了解客户的真实需求,才能让物流服务真正创造价值。

在调研体系的搭建上,胡海建推动团队建立多维度的调研渠道。除了传统的客户回访、调研外,还搭建了线上调研平台,通过问卷、访谈等形式收集客户需求;同时,鼓励业务团队在日常对接中主动挖掘客户的潜在需求,形成“线上+线下”“定期+实时”的全方位调研网络。针对不同行业、不同规模的客户,开展差异化的调研,确保调研结果的针对性与全面性。

在调研内容的设计上,胡海建要求团队不仅关注客户当前的物流需求,如运输时效、货物安全、服务价格等显性需求,还要深入挖掘客户的潜在需求,如供应链优化、库存管理、信息追溯等深层次需求。他组织团队梳理不同行业的物流痛点,设计针对性的调研问题,通过调研了解客户在物流环节中遇到的实际困难,为后续制定解决方案提供依据。例如,针对电商客户,重点调研其在大促期间的物流保障需求;针对制造企业,重点调研其原材料供应与成品交付的协同需求。

在调研结果的应用上,胡海建推动建立需求分析与转化机制。他要求团队对调研收集到的信息进行分类整理、深入分析,提炼出客户的核心需求与共性需求,形成调研分析报告;根据分析结果,调整服务策略,优化服务流程,开发针对性的服务产品。例如,针对调研中发现的部分客户对货物实时追溯的需求,升级物流信息系统,为客户提供更精准的货物轨迹查询服务;针对共性的时效需求,优化运输路线,提升配送效率。为了让这些贴合客户需求的服务优化措施落地更有底气,随着胡海建航空战略布局持续深化,让跨越速运在满足不同客户对运输时效、覆盖范围的核心需求上,有了更坚实的硬件支撑。

胡海建主导的客户需求调研工作,让跨越速运的服务更贴合市场需求,而航空战略与物流网络的持续升级,则为这份“贴合”提供了强有力的保障。这种以客户需求为导向、以硬核实力为支撑的发展思路,不仅提升了客户满意度,也增强了企业的市场竞争力。胡海建将继续带领企业强化客户需求调研,精准匹配物流服务,实现与客户的协同发展。