2026年5月6日下午，河南濮阳。

一位妈妈抱着孩子来到香山路理想汽车售后门店，准备给车检修轮胎。天气炎热，她先带孩子到休息区等待。店里很闷，空调没开，小孩子热得直闹。

她老公找到一名女性工作人员，问有没有母婴室或者有空调的房间。

对方回复：没有，她不清楚。

夫妻俩算了，准备去试驾车里凉快一下。刚走开几步，老远就听到那名女员工跟同事笑着说：

"她想喂奶找母婴室呢。"

笑得特别大声。


投诉曝光后理想汽车回应

这位妈妈把经历发到了网上，标题写着"曝光投诉濮阳理想4S店女员工"。

事情很快发酵。

理想汽车官方回应：已致歉，涉事门店正在处理，已在215家直营中心配备母婴室，后续将启动全国改造计划。

回应很快，态度也有了。

但问题是——一个以"家庭"为核心定位的汽车品牌，一家号称服务"奶爸奶妈"群体的企业，自己的门店里连一间母婴室都没有。

更要命的是，不是"没有母婴室"这件事本身出了问题。问题是当顾客提出合理需求时，店员的态度。

"没有"可以接受，门店条件有限可以理解。但"她想喂奶找母婴室呢"这句话，配上那个"笑得特别大声"，性质完全变了。

这不是硬件问题，是人的问题。一个把"家"字挂在嘴边的品牌，员工在背后嘲笑来找母婴室的妈妈。


理想汽车的"家庭牌"

理想汽车这些年的品牌定位非常清晰——"家"。

从理想ONE到L9到MEGA，每一款车都在讲"全家出行"、"奶爸专用"、"移动的家"。李想本人也反复强调，理想做的是"最好的家庭用车"。

车里的冰箱彩电大沙发确实做得好。零重力座椅、十六点按摩、后排娱乐屏，家庭用户的需求拿捏得死死的。

但车以外的服务呢？

215家门店才配上母婴室。那在濮阳这家门店配齐之前，来这里的妈妈抱着孩子问一句"有没有母婴室"，得到的回答是什么？

"没有。她不清楚。"

然后转身嘲笑。

理想汽车说"启动全国改造计划"。这个计划早就该启动了。

你卖的是"家"的概念，你的门店里连给孩子喂奶的地方都不愿意提供。品牌故事讲得再好，抵不过一个员工背后的那声笑。

你家附近的商场、4S店，母婴室配置怎么样？