“这是我的低保申请资料，你们看还缺啥？”7月15日，西安市临潼区斜口街道社会事务科办公室内，代张杨村村民焦平（化名）将材料递到科长周瑛手中。周瑛放下手中的走访台账，逐项核对，耐心安抚：“缺的材料我一次性列清楚，你不方便来回跑，后续网格员上门帮你补齐。”

今年6月，网格员日常巡访时发现了焦平一家的困境：妻子身患重度抑郁、女儿确诊精神分裂，母女二人需长期服药，高额医药开销让焦平一家不堪重负。网格员第一时间记录情况并上报街道办。

接到线索后，周瑛和同事立刻入户核实，现场讲解低保、临时救助等相关政策，承诺同步申报两项救助，以多重保障缓解家庭压力。返回街道办后，周瑛和同事加急梳理申报材料，目前临时救助已进入审核流程，低保手续同步办理中，以快速救助化解焦平燃眉之急。

焦平一家依靠网格主动排查实现靠前帮扶，是斜口街道“政策找人”工作的缩影。辖区李佳（化名）一家，则是周瑛多年持续帮扶的一户多残重点家庭。李佳与妻子二人同为听力言语一级残疾，重度失聪失语，完全丧失务工能力，家中没有稳定收入；二儿子患有先天性听力残疾，常年需要专业康复训练，康复治疗费、日常开销、教育支出层层叠加，家庭生活一度陷入困境。

2020年网格入户大排查中，周瑛发现了这户家庭所处的困境。“比经济贫困更棘手的是沟通壁垒。”周瑛说，夫妻俩看不懂救助政策，无法电话沟通，更无法独自前往窗口办理低保、残疾人补贴等业务。工作人员通过文字、手势交流，摸清了李佳一家身体状况、收支明细、康复需求以及育儿难题。

考虑到该家庭完全不具备自主办事条件，周瑛打破常规申请模式，全程一站式代办所有救助业务，联动民政、残联、儿童福利多方资源，制定“一户一策”综合兜底方案。并多次对接残联窗口，包办残疾等级复核、证件申领、材料上报，顺利为一家三口办理残疾证，并申请重度残疾人护理补贴；同时将整户纳入低保，守住基本生活底线。

最让周瑛牵挂的是两个孩子。她对照儿童福利相关政策反复研判，主动向上级部门申报，成功为两名孩子办理相关保障，足额发放专项生活补助；志愿者定期上门开展课业辅导、心理陪伴，全方位护航他们健康成长。

各项救助落地后，长效关爱从未间断。斜口街道将李佳一家列为重点动态监测对象，定期回访，实时跟踪孩子康复进度、在校情况与家庭收支变化，一旦出现困难及时调整帮扶措施。经过全方位组合救助，这个家庭逐渐走出阴霾，重新燃起生活希望。

“基层民政救助，最怕群众有苦说不出、有政策不知道。”深耕社会救助领域多年的周瑛深有感触，“很多重度残疾、孤寡独居群众，受身体、认知、沟通方面的限制，很难主动对接政策。我们网格员、民政干部就得迈开腿、勤入户，主动把救助政策送到群众手里，让困难群众不用跑腿、不用发愁。”（记   者：罗文艳）