提到商家推出免费福利，很多人第一反应会觉得品质、服务大打折扣，但这件事放在胖东来身上，大众的看法却全然不同。近期两件和 “免费服务” 相关的热点事件，再度让新乡胖东来登上舆论热议榜单，一起来看看。

广场免费直饮水引争议，门店包容回应暖心出圈

早前有网友在短视频平台发布视频，标题直击话题：“胖东来广场直饮水，秒变大型蓄水现场”。画面拍摄于新乡胖东来大胖店门外便民饮水点，不少市民拎着大容量储水桶、大号矿泉水桶大量接水，这一幕迅速引发网友两极讨论。

市民正在接水 ©网络

不少网友表示理解门店初衷，但认为大批量囤水的行为属于过度 “薅羊毛”，消耗商家善意；也有人觉得设施本就免费开放，无需过度苛责市民。

实地来看，胖东来户外广场便民服务点配套十分完善：一体式洗手台、免费洗手液、擦手纸一应俱全，核心的直饮水设备全天候供应。广场人流量大、使用频次高，可现场纸巾、耗材始终补给充足，能看出保洁、运维人员持续定时巡检维护，服务细节十分到位。

直饮水本是供路人、环卫工人临时解渴，却出现少数人大批量灌装带走的情况。面对争议，胖东来大胖店工作人员的回应格外温和暖心。

据门店介绍，2024年新乡三家胖东来门店广场统一安装直饮水设备，初衷便是服务周边行人与户外工作者，冬季还会供应热水，全程不限量免费取用。工作人员坦言，从2025年开始就陆续遇到市民带桶接水的情况，门店不会专门上前制止管控：“他们愿意灌就让他们接，不过是一点自来水，没必要计较。”

其实免费便民服务早已是胖东来的标配：到店顾客可免费直饮热水冷水、免费修鞋、免费寄存宠物，商场入口常年备有一次性雨衣，大大小小上百项免费服务贯穿购物全程。

三胖店新增免费电脑体验区，限时畅玩配置拉满

除了户外公益便民服务，新乡胖东来三胖店近期又新增一项免费体验福利——电脑销售专区开放免费试玩，让消费者亲身实测设备性能。

店内专门规划两排共六台不同配置台式机，全部对外开放免费体验。不少到店顾客直呼体验远超普通网吧，全程不收费，硬件配置更高，游玩体验更好。

工作人员介绍，设置体验区的核心目的，是让准备选购电脑的顾客直观感受设备运行、游戏性能。为保障客流公平体验，门店现场张贴温馨提示，规定每位顾客单次体验时长1小时。

除此之外，区域内还摆放两台模拟赛车游戏机，同样免费向市民开放，吸引不少家长带孩子前来体验。游戏机旁也标注游玩规则：单次赛车体验限时5分钟，未成年人必须由家长陪同方可使用。

写在最后

沉浸式体验是电子产品销售极具说服力的营销方式，只有亲手操作、亲身试用，消费者才能真切感知设备优劣，如今愿意落地完整线下体验服务的品牌本就不多。

而胖东来一系列常态化免费服务，早已跳出单纯营销的范畴，真正做到以顾客需求为核心，售前体验、售中服务、售后保障全流程贴心兜底。在胖东来购物无需担心商品售后问题，但凡产品出现质量问题，门店都会主动承担全部责任。

这样事事为消费者着想、包容又有温度的商超，自然收获无数市民的喜爱与认可。

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