山姆“精致会员服务”背后：配送员被包裹压弯的腰，和客服“珍视”的话术

“骑手几乎被包裹埋住，只露出一双操控车把的手”，近期多地网友晒出的山姆配送员送货画面引发全网关注。

据ZAKER报道，视频中山姆配送电动车的车把、脚踏、尾箱甚至车身两侧都挂满量贩装商品，货物堆叠如小山，车身倾斜的场景让网友忧心忡忡，交通安全隐患问题迅速发酵。

山姆主打家庭量贩装商品，体积大、重量沉，而其“极速达”服务覆盖门店周边3至5公里，主要依赖电动车配送，这使得超载成为行业普遍现象。

面对质疑，山姆客服回应称“珍视配送员辛勤付出”，表示会反馈相关意见并考量优化配送工具。但其合作的第三方物流平台却称，骑手交通工具多为自备，平台将在限重规范上持续改进，双方回应形成责任“拉锯”。

监管部门已介入关注，《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第七十一条对非机动车载物有明确规定：自行车、电动自行车、残疾人机动轮椅车载物，高度从地面起不得超过1.5米，宽度左右各不得超出车把0.15米，长度前端不得超出车轮，后端不得超出车身0.3米。

目前，山姆已在部分区域启用三轮车或新能源四轮车配送大件，并计划全国推广。从胖东来因善待员工成为标杆可见，企业温度关乎品牌根基。山姆若想挽回信任，需尽快建立货量与交通工具的智能匹配机制，将安全纳入合作商考核核心。毕竟，让配送员平安送货，才是“珍视辛勤付出”最实在的体现。