近日一名酒店商家对携程的吐槽，揭开了在线旅游平台与经销商纠纷的冰山一角。

其表示入住的客人，当地经销商有帮忙预订且早于客人的预订，因此取消了订单。

但是后台却收到了携程的违约单，违约单内容显示，贵酒店存在客人到酒店入住但订单被取消现象。服务费70.13元，将于通知时间起5个工作日后违约生效，生效后会对流量产生影响。

按照携程后台的这个提示来看，虽然这个订单被取消，但这个商家要承担服务费70.13元。

针对此事，商家表示今年所有酒店都不挣钱携程却挣钱，这明显成了抢劫了，我有所有的视频公开给相关部门来评判，希望有关部门来管管携程这个大资本了。

针对携程的处罚，商家进行了申诉，携程进行了驳回，并且表示以手机摄录视频凭证为准，请提供PMS系统中客人登记入住时问和其他途径预订时间凭证(查询系统过程视频)。

随后酒店又上传了视频，携程再次驳回，表示时间点造假，此单不予受理。

作为中国最大的OTA平台，携程确实能给很多酒店带来大量的客流，但是携程的服务费少则十几个点，多的甚至超过了二十个点，给部分商家带来了困扰。

携程2025年第三季度实现总收入183.38亿元，同比增长15.53%；归母净利润198.90亿元，同比大幅增长194.01%，创历史新高。作为携程核心业务的酒店预订板块，贡献了主要增长动力。

携程高毛利模式也引发质疑。其毛利率长期超80%，2025年上半年净利润达91.94亿元，而同期北京住宿业利润总额降幅达92.9%。面对京东"三年不收佣金"、美团高频流量、飞猪和抖音的强势竞争，携程的行业霸主地位正面临前所未有的挑战。酒店业与消费者对携程的信任危机，已成为其业务可持续发展的重大隐患。

此前郑州和贵州市场监管局已连续约谈携程，指出其"利用技术手段干预商家定价"、"实施'二选一'"等问题。酒店业集体觉醒，华住、首旅如家等集团纷纷发展官方订房渠道，承诺"官网最低价"，试图摆脱对携程的依赖。