4月3日，河北交通厅党组书记、厅长宋仁堂来到12328热线省中心客服中心，详细了解热线运行情况，并慰问坚守岗位的干部职工。他指出，12328热线是我们交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道，也是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要抓手。要进一步对照新形势新需求，持续优化系统、提升服务、畅通渠道，为推进运输服务高质量发展、提升行业治理效能发挥积极作用。

专题会议上，宋仁堂要求，要充分认识做好12328热线工作的重要性，扎实推动12328热线服务质效提升。一要强化系统数据的综合分析能力，深入开展行业管理规律性、普遍性问题研究，为提升全省交通运输行业治理能力提供决策参考。二要加强上下联动、齐抓共管，与有关单位建立常态化联动机制，坚持日提醒、周调度、月通报制度，全面形成畅通高效的服务体系。三要加快推进省级客服系统升级改造，完善知识库系统，及时开展技能培训，规范培训标准，不断提升12328话务员能力素质，提高12328热线的使用便捷性和处置时效性。