近日，中国移动广西北海分公司西路网格网格营业厅迎来市民张阿姨，专程送来一面饱含谢意的锦旗，由衷感谢工作人员跨越地域阻隔、贴心高效帮忙找回重要手机号码。

2026年4月，张阿姨焦急来到营业厅求助，其号码183****9165无法正常使用。经工作人员核查并与上海移动多方核实，该号码因长期欠费已办理销户，另有相关号码处于异常停机状态。该号码绑定多项重要业务，对张阿姨日常生活至关重要，但号码归属地为上海，按照常规流程需本人返回上海现场办理。张阿姨年事高不便长途奔波，往返路费开销较大，先后辗转多家营业厅均未能解决，心急万分、十分无助。

了解客户实际困难后，值班经理浦银松急客户之所急，不推诿、不敷衍，主动对接上海移动公司，积极启动跨省业务协同办理通道，全程跨区域沟通协调、资料核验、流程加急跟进，打破属地办理限制，耐心跟进每一项环节，用心为老人挽回珍贵号码。经过多方联动配合，成功协助客户恢复号码正常使用，圆满解决异地销户复号难题，不用客户远赴外地奔波，切实减轻群众办事负担。

事情妥善办结后，张阿姨心中万分感激，特意制作锦旗上门致谢，连连称赞北海移动服务贴心、办事靠谱、为民解忧。一面锦旗，一份认可，一份责任。中国移动广西北海分公司始终坚守心级服务理念，持续做实跨省通办、异地协同便民服务，用心用情解决老年客户、异地用户急难愁盼问题，跨越地域界限，传递移动温度，用优质高效、有温度的服务赢得客户信赖与口碑。