守护银发“数字钱包”：破解老年数码骗局的社会关怀与平台责任

当成本三四百元的劣质手机，通过精准网页广告和话术包装，以近1300元的价格卖给老年人，再用拖延战术耗尽“七日无理由退货”期限，这场精心设计的骗局，不仅骗取了老人的养老钱，更击穿了老年群体对数字世界的信任。在60岁及以上网民网络支付使用率已达75.4%的今天，弥合数字鸿沟、守护银发权益，需要社会关怀的温度与平台监管的力度双向发力。

一、社会协同：为老年人筑牢“立体防护网”

老年群体陷入数码骗局，核心症结在于“认知脱节+维权无力”——既难以辨别精准推送的虚假广告，又因数字操作不熟、举证能力薄弱而维权无门。破解这一困境，需要构建覆盖家庭、社区、司法的全链条关怀体系。

家庭层面应扛起“数字反哺”责任。子女作为老人最亲近的依靠，需主动帮助父母设置支付限额、开启大额消费提醒，同步重要消费信息；耐心教老人识别“广告”标识、保存交易凭证，告知“低价爆款”“清仓特惠”等话术的欺骗性，避免老人因怕麻烦或怕被责备而独自承担损失。这种日常陪伴式的科普，远比生硬说教更有效。

社区需打造“接地气”的反诈阵地。借鉴上海崇明“为老警务服务站”的经验，将反诈宣传融入老年生活场景，通过情景剧、顺口溜、有奖竞猜等形式，把“劣质手机骗局”“虚假广告套路”演出来、讲明白；设立“数字加油站”，组织志愿者手把手教学网购维权流程，帮助老人掌握截图取证、在线投诉等基础技能。让反诈知识走进养老院、老年大学、社区活动中心，成为老人触手可及的“安全指南”。

司法与行政部门应开通“适老维权通道”。针对老年人举证难、操作难的问题，可参照北京互联网法院的做法，保留线下立案、纸质材料提交等传统服务，为老人提供庭审设备支持和证据调取协助；简化小额消费纠纷的维权流程，建立“老年消费纠纷速裁机制”，降低维权时间和经济成本。同时，市场监管部门应加大对数码骗局的打击力度，公开典型案例，让老人直观了解骗局套路。

二、平台担当：拧紧广告审核的“责任阀门”

精准数码骗局的滋生，与平台广告审核的缺位密切相关。不法分子通过购买流量、恶意绑定热门手机品牌关键词，推送虚假折扣广告，而平台的审核漏洞让这些骗局畅通无阻。依据《互联网广告管理办法》，平台必须履行“守门人”责任，从源头遏制虚假广告的传播。

平台需建立“老年定向广告”专项审核机制。对面向55岁以上群体推送的数码产品广告，实施更严格的内容核验：强制要求商家公示产品真实参数、质检报告，明确标注原价与优惠的计算依据，禁止使用“原价7000元现价1300元”等虚假折扣表述；对“免费送”“清仓价”“专属福利”等诱导性话术进行限流，确保广告内容真实可追溯。同时，必须显著标明“广告”标识，与自然搜索结果明确区分，避免老人误判。

平台应优化广告投放的“技术防护”。利用算法识别针对老年人的异常广告行为，比如高频推送低价数码产品、集中向老年用户投放非正规渠道广告等，及时采取屏蔽、限流措施；对跳转至非正规销售网站的广告链接进行风险提示，阻止老人误入钓鱼页面。此外，应简化广告关闭流程，严禁通过虚假系统提示、倒计时关闭等方式强制老人浏览广告。

平台需完善“适老化维权服务”。设立老年人专属投诉通道，提供语音客服、人工优先接入服务，避免复杂的智能客服流程让老人望而却步；对涉及老年用户的数码产品投诉，启动快速响应机制，在“七日无理由退货”期限内主动介入调解，不得任由商家拖延推诿；建立商家诚信档案，对多次出现虚假宣传、拖延退货的商家，采取暂停服务、清退店铺等处罚措施，并向监管部门报备。

三、用责任与温度填平“数字鸿沟”

老年群体的数字权益，是衡量社会文明程度的重要标尺。精准数码骗局利用的是老人对数字生活的向往与认知局限，而破解骗局的关键，在于让技术进步与社会关怀同频共振。平台守住审核底线，就能切断骗局的传播路径；社会织密防护网络，就能为老人撑起安全屏障；家庭给予耐心陪伴，就能筑牢最温暖的防线。

当每一位老人都能安心享受数字消费的便利，当虚假广告不再有机可乘，当维权之路不再艰难，我们才能真正实现“老有所安”。这不仅是对老年群体的守护，更是整个社会应有的责任与担当。