当暖心驿站成为广大劳动者的爱心港湾，当满意服务成为专业与贴心的代名词，当反诈科普成为随时随地的贴心提醒，中国联通将暖心服务融入日常工作细节、送至街头巷尾，持续为千家万户传递温情与力量。

温情筑港湾 驿站伴同行

陕北的清晨，微风中还带着些许凉意，榆林高新开发区营业厅的工作人员早已忙活起来，备足热水、纸巾，调试好健康检测设备，静候着城市最早的劳动者。“王姨，今儿个咋样？快先喝口热的。”当结束早班工作的环卫工人们陆续走进厅里，工作人员递上温水，招呼大家坐下休息，简单的问候伴着热气，驱散清晨的微寒。

聊着家常的工夫，工作人员给环卫工人们递上图文并茂的反诈手册，讲解近期常见的反诈要点，还主动接过他们的手机，三两步就设置好了骚扰拦截等功能。另一边，工作人员小张正熟练地为赵阿姨挽起袖子，测量血压，轻声叮嘱她注意休息……驿站里，质朴的乡音和关切的话语不断交织，这份细致入微的关怀，是联通人对“城市美容师”们最深沉的致敬。

“手机没电了，能充会儿吗？”午后的阳光变得炙热，外卖骑手小杨匆匆停好电车，跑进延安市甘泉营业厅。“可以呀，那边还有椅子可以歇歇。”工作人员笑着指引他到休息区，递上充电设备。中国联通精心打造暖心驿站，饮水、充电、应急药品、休息座椅……驿站虽小，却实实在在地解决了户外劳动者、新就业群体的奔波之需。

细节显初心 匠心惠民生

在一个寻常的工作日，独居的银龄客户韩女士为了给家里装宽带，走进了天津市红桥区的中国联通营业厅。面对业务介绍和智能设备，她显得有些茫然。“您别着急，咱慢慢来，我一样一样给您说清楚。”工作人员见状，立刻放慢了语速，俯身在柜台前，用手指着宣传单页上的字，将套餐内容、资费用法一样样拆解开，通俗易懂地为韩女士量身推荐了合适的安装方案。

业务办理妥当后，智家工程师即刻上门为韩女士安装宽带。经过仔细勘查，他发现老人家中没有光纤线路，这对安装带来了不小的困难。“您放心，问题能解决，就是得多花点工夫重新走线，今天先装上看一下使用情况，明天我再来给您收拾利索。”智家工程师一边麻利地工作，一边温和地向老人解释。他蹲在角落忙碌了近两个小时，完成好安装和调试，又匆匆赶往下一位客户家中。

第二天，智家工程师如约再次登门，帮韩女士连接好了卧室的电脑网线，将新线路梳理得整齐规整。他留意到屋内还有其他散乱交错的旧线缆，便主动拿出理线器，耐心地将它们一一归类、捆扎妥当，消除了安全隐患。韩女士看着眼前的变化，心中满是感动。几日后，她将一封承载着真挚谢意的信送到了营业厅。

在中国联通，一线服务人员始终秉持“客户为本”的初心，将联通好服务融入每一次对客户需求的深刻洞察里、践行在每一次不辞繁琐的专业操作中。

数智助成长 爱心暖银龄

“警察姐姐，我知道！不能接陌生电话！”在广东省佛山市的一所幼儿园里，中国联通携手辖区民警，共同为孩子们带来一堂寓教于乐的安全科普课。工作人员通过可爱的卡通道具和趣味故事，为孩子们讲述了5G、AI等通信科技的奥秘；在反诈情景互动中，孩子们争相举手，在民警的引导下大声说出正确做法，悄然完成了科技与安全的双重启蒙。

另一处居民文化广场上，一场银龄助老大讲堂座无虚席。从揭秘生活中的AI应用，到讲解家庭网络调试、手机使用技巧等常识，联通工作人员将长辈们生活中常见的通信难题逐一拆解、详细解答。课程结束后，工作人员来到长辈们中间，俯身细心倾听他们的疑问与需求，一对一、手把手做出清晰的指引。

组织学习之余，中国联通还联动当地医疗机构，将专业的健康检查服务带到活动现场。长辈们做完健康检测后，还可以扫码技能查看报告，实现了“健康护老”与“数字助老”的无缝衔接。通过这样一站式、综合性的惠民服务，中国联通将技术赋能与人文关怀紧密结合，切实帮助银龄群体乐享智慧数字生活。

服务无小事，枝叶总关情。从街头巷尾的守望，到深入家庭的呵护，再到跨越代际的关怀，联通人用一次次倾听、奔走，让联通好服务的温暖传递到客户生活的更多场景。

来源：天津联通