差价一千多。张女士订了两间房。一晚差两千多。
携程说这是服务费。行程单上，服务费一栏是空的。
郑州张女士花19600元，在携程定制了呼伦贝尔8天游。行程单上那家酒店标注1520元一晚，到了现场，住宿条件连快捷都不如。她自己查了，同一个携程平台，另一个定制师对同一家酒店报价750元，其他App卖589元，走到酒店前台问散客价，500元。
携程客服的回复是：核算差价只认可携程平台当日标价，其他平台价格不纳入参考。不退差价，赠优惠券。
涉事旅行社满洲里神州旅行社的说法是：千元差价属于服务费，旅行社得留利润，不能酒店多少钱就给你多少钱。
但你去看行程报价单。明细上只有酒店费、用车费、门票、活动费用。服务费一栏，空白。
携程客服说服务费会明码标价不会加在房费里。旅行社说差价就是服务费合同有约定。携程说定制师是供应商。
携程官网写着，定制师服务“免费为用户定制旅游行程、提供性价比旅行资源”。免费。定制师不收服务费，靠什么吃饭？
携程定制游的商业模式是通过撮合交易获取佣金，定制师可以获得3%至5%的服务费。按张女士19600元的行程算，服务费约为588至980元。但她这笔订单的酒店差价，一晚就超过1000元。
服务费几百块，房价差价一晚两千多。定制师真正的收入来源，是房价里的不透明空间。
表面看，定制师是替你规划行程、帮你找酒店的人。实际上他是酒店和消费者之间的加价环节。他从酒店拿到500元的房，报给你1520元。多出来的钱叫渠道差异，叫服务费，叫旅行社利润。名字随便换，钱是同一笔钱。行程单上不写。报价单上不列。
这叫免费定制。
携程说定制师是供应商。那定制师报1520，携程管不管？不知道。管了没管住。
就在张女士的事曝出来的同一天，山西大同浑源县北岳老街坊饭店的处理结果出来了。
8月31日，有博主发视频曝光这家饭店搞两套菜单，听口音定价。本地口音一个价，外地口音另一个价。9月11日，县市场监管局作出罚款20万元的行政处罚，处罚已执行到位。
停业整顿，罚款，执行到位。前后十二天。
大同饭店听口音判断你是不是外地人，然后给你贵菜单。携程看数据判断你是不是不差钱的用户，然后给你贵房价。区别是饭店当场被罚20万，携程罚了51.79亿之后还在这么干。
7月25日，市场监管总局对携程开出反垄断罚单，罚没款合计51.79亿元。处罚决定书认定携程两项垄断行为：要求部分酒店独家合作，强制部分酒店给“全网最低价”。
罚单落地当天，携程公布了19项整改措施，包括立即停止独家合作行为、停止不合理“全网最低价”要求、全面下线一级委托分销合作模式、取消挂牌收费安排、退还订单储备金，并承诺“始终践行算法向善，全面地、坚决地防范大数据杀熟行为”。
目前携程已下线调价助手，退还了1.22亿订单储备金。
7月25日罚的。9月11日张女士的事上新闻。中间隔了48天。
反垄断罚的是商家端，张女士的遭遇在消费者端。但携程在整改措施里承诺了“防范大数据杀熟”。调价助手确实下线了，订单储备金确实退了。到了消费者这，行程单上服务费还是空白，退差价规则还是自己说了算。
2017年8月，携程高调宣布全面实施“透明化报价”，把定制游各项费用和服务费拆分给用户，让定制供应商不敢随意虚高报价。
九年后，张女士拿到的行程报价单上，酒店费只有一行“1520元/晚”。服务费一栏，空白。费用拆分，没有。
记者自行查询发现，张女士住的那家酒店，基础房9月、10月价格区间在200到300元，十一黄金周价格为500元。张女士实际支付的1520元，是挂牌价的三到五倍。
上海市消保委在罚单落地后专门发文，标题叫《修复消费信任，携程还需根治“杀熟”顽症》。文章指出：动态调价是正常市场行为，依靠用户身份、消费特征人为制造价差，是典型的价格歧视。
同一天、同一平台、同一供应商，两个定制师报价差一倍。
2020年，浙江绍兴胡女士用携程钻石会员订酒店，花了2889元，前台挂牌价1377.63元。法院判携程价格欺诈，退一赔三，赔偿4777.48元。2021年终审。到现在五年了。
携程2026年第一季度净收入162亿元，同比增长17%。罚了51.79亿，对一个年营收将近两千亿的公司来说，疼，但远不到伤筋动骨。
19项整改措施，字字诚恳，条条到位。但张女士的遭遇说明，写在纸上的承诺和消费者拿到手里的东西，中间还隔着距离。渠道不透明，服务费不列明，退差价规则自己说了算。
大同那家饭店，罚款20万，停业整顿，执行到位。携程罚了51.79亿，整改期内又出这种事。张女士的差价退了没？没退。赠券。
有人说定制师也要吃饭，收服务费天经地义。问题是收了多少，得让消费者知道。
携程说定制师是供应商，出了问题让找旅行社。如果定制师明说“我们收你1020块服务费”，你还愿意用携程定制游吗？
来源：浑源县融媒体中心、河南电视台《都市报道》、市场监管总局行政处罚决定书、上海市消保委公开文章、澎湃新闻