（一）

“人的一生注定风雨兼程，只要我们奋起拼搏，就会迎来属于我们的艳阳天。”

甲辰年初，一个偶然的机会，我结识了金宇集团的金梅，一个长相甜美、举止温文尔雅的女子，像一位杂志主编，浑身上下散发出知性女人的魅力，看不出一丁点儿集团董事长的影子。她总是一脸的微笑，似乎世间烦恼与她没有一丝一毫的关联。

金梅懂茶，也会茶艺。一般情况下，言语不多，文文静静，温婉如水，给人的感觉是秀外慧中、理性睿智。喝茶的时候，只要聊到她所从事的职业，她就会瞬间打开话匣子，将你带进物业服务这个全新的世界。她不仅能娓娓道来，还说得头头是道，给你无尽的新鲜感。

其实，物业一直在我们的生活中，而且越来越重要，但并没有多少人真正了解物业，以为物业服务只是看门扫地，却不知要做好现代物业，学问深得很。现代物业服务不再是过去的基础性服务，而是更高层面的心理、情感和精神上的“服务”。因此，金梅率先提出现代物业服务中必须要包含“亲情服务”“尊严服务”和“文化服务”等内容，让业主拥有满满的获得感和幸福感。

金梅的家乡是湖北赤壁，一个曾经发生“赤壁之战”和开启“万里茶道”的地方，一块神奇而又美丽的土地，但金梅并没有过多留恋家乡的美景，大学毕业就去了南方，只身闯荡商海。

金梅在南方做过很多职业，吃过很多苦。没有人能想到，她一个瘦弱的女孩子却能像小伙子一般拼命，做什么事情都能全身心投入。那些年，她有过失败的阵痛，也有过成功的喜悦。没想到，就在她即将跻身成功人士行列时，她突然辞掉了所有职位，创办金宇物业公司。

金梅辞职，很多人以为她手里有现成的物业项目，却不知她是从零开始，连人员也是一个个新招进来的“门外汉”。只是在这个时候，金梅的那双慧眼看到了现代物业服务的光辉前景。

此时，物业公司已经如雨后春笋在中国大地上蓬勃生长，有万科、绿城、保利、碧桂园等上市公司，凭借他们强大的知名度和资金流，把物业做得风生水起。也有很多小的物业公司凭着某些特殊关系，也把那一方天地经营得有模有样，而金梅的物业公司既没有上市公司的优势，也没有特殊关系。试想一下，一家刚成立的小公司，会有人关注会有人照顾吗？要想成功，该有多难？

这个时候，有几个居民小区正要引进物业公司，金梅兴冲冲地去报名，没想到别人见是一家刚成立起来的物业公司，脸色马上就变了，直接劝她放弃。

一次二次，三次四次，几乎每一次的结果都是一样。

四处碰壁，公司业务一时陷入困境。看着简陋的办公场地和几乎发不出工资的状况，金梅忍不住泪流满面。

那段时间，金梅的心情特别不好，内心极其茫然，经常一个人到附近的步道跑步。边跑步，边思考创业的点点滴滴，反思自己失败的原因，寻找新的出路。那是一个凤凰涅槃的过程，既包含着绝望的痛苦，经受身心成长的磨炼，又要孕育新的路径和希望。经常是跑着跑着，汗水和泪水在金梅的脸庞同时流淌。

面对一次次失败，金梅也曾有过后悔。过去的自己，工作已有起色，人脉也有不少，收入亦是可观。可是现在，一切都要从头开始。

有几次，金梅独自一人在夜深人静的时候嚎啕大哭。正如一首歌词这般：“人生这条路太多跌宕起伏，不同的经历有不同的难处，守好你的心走好自己的路，想要的生活就用力去追逐。穿梭在人海行走在江湖，每天起早贪黑忙忙碌碌，头顶着风霜面朝着黄土，无助的时候眼泪忍不住……”

开弓没有回头箭，擦掉眼泪继续冲。困难没有击倒金梅，反而进一步激发了她勇往直前的勇气。

恰逢茂名市某医院公开招投标，遴选优质物业公司进驻。金梅一方面马不停蹄培训员工，一方面自学医院特殊物业服务业务。在招投标现场，她居然把医院每个科室的职责和需要提供的服务说得极其透彻，承诺在保证品质的基础上，提供更多的人性化服务。于是，金梅的小公司从十四家报名的单位中脱颖而出，成功中标。

事实证明，一分耕耘一分收获。只要你真情付出，就一定会得到回报。后来，金宇物业在大家的期望中，把这家单位的物业做成了茂名的样板和标杆。

如果说做人难，那做女人更难，做一个事业型的女人，便是难上加难。

这个社会对女人太苛责了，她们不仅要承担家庭重任，生儿育女，还要承受生理折磨和社会约束，尤其是在落难之时，冷嘲热讽，就会像倾盆大雨一般铺天盖地。

如果没有强大的韧劲和超强的毅力，就会被这些流言蜚语压垮。然而，金梅走出来了，凭借她的博大胸襟，对生命的强烈热爱，对事物的完美追求以及不服输的性格，走出了那段人生低谷，如同一枝春笋，用稚嫩的关节顶开层层阻力，在树叶与碎石交织的缝隙间拔地而起。

春天虽然是一年中最美好的季节，但在到来之前也会经历寒冬。春天教会我们，所有蛰伏的时光都不会被辜负，只要心怀希望，保持向上生长的姿态，终会迎来属于自己的花期。那些在寒冬里积蓄的力量，那些被风雨磨砺的坚韧，都会在春天化作破土而出的勇气，在岁月里绽放成最美的风景。

二零零三年，公司成立时金梅起名“金宇物业”，是觉得名字本身寓意深刻、定位清晰、朗朗上口且富有品牌价值。同时，也体现了她对公司未来发展的期待。

正是按照当初的设计，金梅初心不改，在物业这个广阔的领域内，通过专业服务+模式，创造出非凡价值，成就“金宇”的卓越品质。

在金梅与“金宇人”的共同努力下，金宇物业发展的道路越走越宽，金宇物业也成为了茂名市物业管理行业的知名企业，公司业务版图更是不断拓展，先后在贵州、江西、河北、山东、广西、广东、湖北等几十个城市设立分公司。

（二）

“只有把业主当亲人，他们就会理解你，‘家文化’的引进让金宇物业找到了方向。”

2010年，金宇物业迎来跨越发展的新纪元。这一年，金梅带着“金宇”这块金字招牌走出茂名，走向全国。凭着一如既往的先进管理和优质服务标准，从单一合作到战略联盟，与多家国企和跨国企业牵手，将金宇物业的业务拓展到物业管理、投融资、房地产、管理咨询培训、科技、农副产品贸易等多个领域。

金梅深知，没有文化的企业走不了多远。金宇物业快速发展，除了靠良好的管理和高品质的服务外，还需要文化的滋润和推动。

于是，金梅召集金宇物业管理层商榷，提议引进中华优秀传统文化中的“家文化”作为金宇物业文化内核。金梅认为，中华优秀传统文化是我们的根也是我们的魂，更是我们每个企业源源不断的养分，我们每一个人既要有文化自信，更要践行“家文化”，传播“友善”“诚信”和“关爱”。

这个提议，很快得到管理层一致赞同。为此，金梅牵头成立了“‘家文化’融合‘物业服务’工作专班。”很快，中国第一家以“家文化”为核心的物业公司就此诞生。

“家文化”，是中华优秀传统文化的基石，最早起源于父系时期，家庭作为饮食起居、繁衍生息的场所，具有极高的地位。自古以来，温饱有余、安宁和睦的家庭生活就是上至达官贵人、下至贩夫走卒的追求目标。

为了更好地将“家文化”融入金宇物业服务，金梅在公司秉持“品质为先、诚信经营”的经营方针基础上，大刀阔斧进行了“四大改革”：首先是打造“五心”物业服务构架。即“安心（保安服务）放心（设施服务）舒心（环境绿化服务）暖心（客服服务）和连心（与小区业主的情感服务）”。二是升级服务理念。提出“三米微笑，二米鞠躬，一米示坐”以及“跑步服务，微笑服务，专业服务”“一秒反应，60秒到场，24小时问题解决并反馈”的服务升级版理念。三是提升员工专业素养。创立“金宇商学院”，聘请大学教授和公司高管担任讲师，定期对员工进行培训，提升员工专业技能与综合素质，精心打造一支高度专业的员工队伍，确保公司为客户提供优质高效的服务。同时，编撰出2000余条标准规范、369个触点规范的《金宇物业服务标准6大岗位手册》。四是拓展精神层面服务。要求所有服务的小区，组织开展多彩的文化活动，将“读书日”“亲子日”“敬老日”“便民日”有机联系在一起，让业主享受丰富的精神文化生活。

看着这些既专业又苛刻，几乎不可能做到却偏偏做到极致的金宇物业服务标准，不得不让我对“金宇人”肃然起敬。

本来，“家文化”与企业似乎是两个独立的个体，而到了金宇这里，就成为了引领物业服务的“核心文化”。通过“亲情服务”以及“全接受模式”，将“家文化”诠释成看得见摸得着可操作的物业日常，让小区业主处处都能感受到“家的温暖”。

业内流传着这样一句话：“有价值的住宅30%看得见，70%看不见”。看得见的是房产，看不见的是优质的物业服务。“金宇人”正是一个始终为提供优质物业服务而不懈努力的团队，虽然无形，却能让业主实实在在感受到幸福。敬礼服务，给予业主尊严；微笑服务，给予业主舒心；小跑服务，给予业主温暖；人性化服务，让业主归家如沐春风。

而今，金宇物业在“家文化”的推动下，各项服务再上新台阶，物业服务进入全国七十多座大中城市，服务面积超过六千万平方米，所管理的物业类型包括中、高端住宅、甲级写字楼、商业综合体、酒店及政府物业等多种业态。

（三）

“服务永无止境，没有最好，只有更好。我们将一如既往地提升服务质量，拓展服务渠道，让业主享受高品质的生活。”

给全体业主高品质生活始终是金宇物业追求的目标，用心用情用爱做物业服务一直是金宇物业的行为准则。

为了更好地适应当下人居环境，提供优质的现代物业服务，金梅作为设计者，为金宇物业设计了六大特色服务：形象岗上，美女保安站岗行礼，让小区居民享受身份尊贵带来的幸福感；温柔贴心的客服，践行“三米微笑，二米鞠躬，一米示坐”以及温柔贴心的“亲情服务”，给小区业主万丈阳光般的温暖；一丝不苟的保洁，以干净整洁的环境迎接业主回家；尽责履职的保安，日夜守护小区岁月静好的馨香；全天候值守的工程技术人员，为住户的幸福生活锦上添花；多彩的文化活动，为业主提供丰富的精神文化大餐。

每月的四个“特别日子”，是“金宇物业人”精心策划的温暖约定。阅读日里，书香在邻里间流淌；敬老日时，关怀如春风般拂过老人的心田；亲子日中，欢声笑语洋溢在每个家庭；便民服务日，各类贴心服务让生活充满便利与惊喜。这些活动，不仅丰富了业主的精神生活，更让“家”的概念在互动与分享中不断升华。在这里，物业与业主不再是简单的服务与被服务关系，而是携手同行、相互关爱的“家人”。

为确保岗位招聘时，能找到优秀员工，金梅规定新职员“三不招”：一不招对长辈没有孝心的，二不招有家暴倾向的，三不招对子女无责任心的。所以，金梅很看重孝老敬亲，要求金宇物业运营的每一个小区，都要经常性地开展“文明家庭”和“好邻里”“好儿媳”评选，对孝老敬亲的家庭和个人进行表彰。

金梅视员工为家人，更视业主为亲人。

广东湛江一个项目，有一位保洁阿姨突然被货车撞伤，生命危急进了ICU，金梅立即安排专人带现金赶去医院，慰问家属，看望病人。项目管理单位原本计划到期后再次招投标，知道此事后，觉得金宇物业是一家人性化的企业，有责任有担当，坚持让金宇物业续签。

金宇物业运营小区的困难户，只要金梅知道了，再忙都会抽时间去慰问，送物送钱。有特别重大疾病需要资金的，金梅带头捐款，毫不含糊。

原来真正的“家文化”，不仅是屋檐下的温馨，更是无数“金宇人”用热忱与坚守，为每颗漂泊的心筑起的港湾。在这里，陌生人成了家人，服务变成了守护。

在“红色文化”和“家文化”的熏陶下，金宇物业运营的小区里业主和谐相处，邻里亲如一家，互帮互助，相亲相爱，幸福感十足。

金宇物业这些独具特色的物业服务，也多次被“中国城市网”“新华视窗”“观察与前沿”“中国作家网”“新华都市”“今日头条”“湾区之窗”“神州见闻”等几十家媒体报道。

金宇物业更是多次荣获“AAA级重合同守信用单位”“AAA级诚信经营示范单位”和“广东省优秀企业”“2024大湾区物业服务品牌企业”以及“全国物业服务企业综合实力500强”“中国物业管理服务品牌百强企业”等殊荣。

（四）

“人总是要有梦想的，只要我们不断努力，总有实现的一天。”

在旁人的眼里，金梅无疑是一个“拼命三娘”，一个星期要跑几个城市去几个小区，像一台不知疲倦的机器，在匆匆流逝的岁月里不断创造传奇。

金梅也从不否认自己对工作的狂热，她说：“我的生活除了工作还是工作，工作已经是我生活的一部分。只有每天不断地工作，才会离梦想越来越近。”

点开金梅的微信朋友圈，没有一条是她个人的信息，都是金宇物业的工作动态以及“金宇人”奋斗、拼搏、奉献的感人故事。

她虽然很忙，每一个日程似乎都排得满满的，但她却总是高效并快乐地去完成。对于加班，她不觉得辛苦，认为是一件幸福的事，能产生成就感。

时间在她手里变成了饱满的海绵，她说：每个星期的任务，每个月的任务以及每年的工作目标，必须完成。

金梅是一个闲不住的人，有空闲时间，她就会去参加公益活动。她说：“只要一闲下来，我就有危机感。”

她说：“做人要有目标有追求，要像高铁一样有几个动力才行。”

为适应时代要求，金梅还在工作之余挤出时间去进修“中山大学房地产EMBA”，通过学习提高自己的综合素质和与时俱进的能力。

金梅也是一个特别讲诚信的人，她说“我把诚信看得比心脏都重要。一个企业，如果没有诚信就会寸步难行。”

有一次，茂名台风来袭，而且已经是狂风暴雨，为了去查看项目的防备工作，金梅硬是一个人顶着台风赶到现场，再次确认预防精准才放心。正好，那个项目单位的领导也去了，看到金梅冒着生命危险赶到现场，十分感动，激动地说：“你能赶来，我太意外了。路上的大树都掀翻很多，而你却不惧危险来到现场，说明你这个人把诚信看得比生命还重，物业交给你，我一百个放心。”

金梅认为，诚信要一点一点慢慢积累，与平时的为人处事有很大关联。既要重视，又要真心，绝不可失信。金梅带领的团队，也是一个把服务和诚信看得比生命还重要的团队。为保证把百分之百的精力和时间用在物业服务上，金梅要求小区经理须是异地任职，不带家眷，只身赴任。

在这个“百花齐放”“群雄逐鹿”的时代，“丛林法则”见证了一批批企业的衰败，也见证了一批批企业的成长。金宇物业凭借“家文化”的引领，独树一帜地呈现着“亲情服务”的魅力，越走越强大。

拥有梦想只是一时的想法，实现梦想却是一生的追求。金梅是一个敢于挑战自我的人，她既有制定目标的智慧，也有实现目标的恒心。她常说：“人是要有梦想的，只要我们不断地努力，就总有实现的一天。”

历经近二十余年的发展，金宇物业已经从当初的小公司成长为一个服务业态齐全的跨区域物业管理集团，获得国家、省、市各级荣誉一百余项，成为神州大地上物业服务的一块靓丽品牌 。

（五）

“万众一心，其利断金。团队的力量是无穷的，如山岳之重，稳如磐石，无坚不摧。”

关于团队建设，金梅有她独到的见解。她说：“人在一起是团伙，心在一起才是团队，没有优秀的个人，只有完美的团队。”“一个人没有团队精神难成大事，一个企业没有团队精神将会一盘散沙。”

为强化主人翁意识，激发主观能动性，增进团队互信,从根本上做大、做强金宇物业，金梅大胆地提出“金宇物业合伙人机制”。包容开放的共创环境吸引了众多优秀合伙人加盟，为金宇业务的发展壮大注入了巨大能量。

而今，很多高学历的年轻人主动加入金宇物业团队，成为金宇物业服务与创新的主力军。在2024年行业年会上，金宇物业荣获“2024广东物业行业综合实力企业”和“吸引潜力”排名第四、“年龄结构”排名第一的好成绩。

在谈及企业未来愿景时，金梅这样说：“要把金宇物业打造成一个具有强大磁场的平台，吸引更多年轻人来这里赚钱、合作共赢，满足年轻人想做老板的梦想。平台有能量的人越来越多，公司就会越来越好。我们要有利他思维，只有成就他人，才能顺便成就自己。”

（庄志斌 通讯员 马景良）