#无锡头条# 在我的工作中，我尽可能保持我的冷静，不发怒，要克制，应当尽自己的职责，在我平淡无奇的工作中创造一些奇迹。 在生活中，抑或在工作中，只有一些人会根据自己的见解来评论个人的素质便是城市的素质，我是没有这么高的见解，也没有这么大的魄力，不过我觉得这种想法是非常荒谬的。唉！可怜呵！我的见解被人曲解，因而失去的是非常宝贵的。 五月的一个晚上，我被一位来自北京旳游客投诉了。在当时，我想只要对方认识到自己的错误就可迎刃而解，我再帮助他争取一点利益，这一样一来可以把小事化为“无”。不想，这位来自京城的客人脾气真大，这让我非常失望，在这里，我想首都的人素质应该特别好，因为受文华的渲染。 在当时，我也没有注意，把事情想得太简单了，以至于我与他产生言语上的冲突。不过，这对我是有好处的，这让我在以后的工作中会尽量避免这种差错，要仔细听取别人的话语，然后仔细思考，再判断，三思而行。 “有朋自远方来，不亦乐乎！”这是一句名言，一但知道人家从远方来，就不要多问，用行动去证明这句话。时间是宝贵的，友情更珍贵，时间与友情一旦失去，便不会重来。 我是一位读书人，言语比较多，时常会压着人家讲话，他因为讲不过我，便来了一句“无锡人的素质就这样差劲！”在当时，我也懵了，能说会道也是一种罪恶吗？他也说了自己来自北京，到无锡来玩结果受到了委屈，被一些当地的保安欺负，这时他的脾气上来了，一下子就针对我，要投诉我。 在那时，我感到有点莫名其妙，于是便对此仔细思考一下，我将这事想得太简单了，没有考虑到对方的脾气，这样事情变得复杂化了。简单的事也会变得复杂，复杂的事也会变得简单，关键在于人的沟通能力。这也是我碰到的最难缠的投诉，一般的投诉，对我来说，很快就能解决，只要从对方言语中获取对方的特征，对症下药，很快就能解决，正所谓“知彼知己，百战百胜”。 魏国锋 2023.10.11 #无锡生活日记# #无锡的温暖时刻#
