遇见小面撤诉之后，又把相关的商标转让给了南阳那边的“渝见小面”，看来态度已经很低下了。但是舆论并没有被扭转过来，老顾客仍然会退卡，网友们也依然不会买账。其实很简单的原因：人们不喜欢的是公司的一次失误，并不是这个公司的所有行为都让人讨厌。

此次争端起因于河南省南阳市的一家夫妻面馆。店名叫做“渝见小面”，老板娘是重庆人，一份小面售价八块钱，在附近居民中很有口碑。于是就收到了被起诉的通知书，称该店名称与“遇见小面”相似，并且存在商标侵权的行为，需要赔偿七千到八千元。

这笔钱对于一个全国性的连锁店来说并不是很大，但是对于小店铺来说就比较严重了。老板娘提出要更改名字，并且想要和解，但是对方的态度非常坚决，赔偿是不能免除的。事情被揭露之后，网友们立刻炸开了锅。

那么为什么会有这么多的人选择开小店铺呢？这个案件本身就很奇怪。

“渝”是重庆市的简称，并不属于任何人的私有财产。再者，“小面”本身就是一个通用品类名称。而且南阳本地并没有遇到过小面店，两地相隔千山万水，顾客群体也完全不同。说是会误导消费者的，但是很多人都不相信。因此这件事在公众眼中并不是正常的维权行为，而是用规则来压迫别人。

压力来了之后，遇见小面很快就撤诉了，并且提出了补救措施：不追究责任、愿意无偿转让相关的商标，并且帮助对方办理手续。从动作上看，还是很大的。但是问题就在于此，人们关心的是它最后给了多少，并不在乎它是怎么开始的。

没有舆论发酵的情况下，它是否会自己停止呢？人们心中已经有了答案。

最严重的就是它不是第一次出现这种情况了。去年以来，遇见小面就曾多次对小微商户提起诉讼，并且涉及的范围并不仅仅是一家店铺。有的是因为名字或者发音相似，有的则是完全不相关的产品，但是仍然会遭到索赔。外界认为它是用批量的方式去做商标维权的事情，并且只针对那些不知道法律、没有时间也没有钱去打官司的小店。

大公司有法务部、有资源，而小商户一般只能认栽。真的去打官司的话，跨省应诉、停业误工，账怎么算呢？很多人的结果就是改名、赔偿、和解。这是本次事件最让人感到痛苦的地方，并非是输赢的问题，而是普通老百姓几乎没有选择的权利。

往前追溯的话，小面的口碑问题并不是一朝一夕就能解决的。

前几天，在机场门店吃饭的时候想要加点免费的葱花，但是被服务员拒绝了，并且没有得到任何回应。虽然是一件小事情，但是会伤害到品牌的温度。更早之前就是关于预制菜的问题了。门店对外宣传的是“现煮”、“新鲜”，但是却用了很多料理包。每次出现问题时，处理的方式大同小异：道歉速度很快、解释也很熟练，但是真正让人看到变化的地方并不多。

因此这次网友们不再接受“真诚道歉”的方式，并不是因为情绪激动，而是因为已经没有耐心去等待了。

连锁餐饮最有价值的东西，并不是装修、也不是店数，而是信任。你可以定高价、做标准，但是前提是你不能总是把消费者和小商贩当作可以被程序解决的问题来对待。如果别人觉得你的行为没有把握好尺度的话，那么道歉就只是一种公关手段了。

目前最直接的结果就是退卡了。不要小看了这件事情，愿意储值的老顾客一般都比较稳定。就连他们也开始清理余额、离开，这就意味着问题不只是一次错误那么简单，而是一个人不想再来的理由。

对有五百多家店以上的连锁企业而言，在总部之外也会受到损害。加盟店会受到影响，线下的客流量和外卖订单都会出现起伏。更为实际的是，如果品牌还想要去更多的城市进行扩张的话，那么这次留下的印记就很难抹去了。谁愿意加入到一个经常被指责为“商标霸凌”的公司里来呢？

商标当然应该受到保护，山寨也应该被制止，这是毫无疑问的。但是规则是用来保护创新的，并不是用来让强者占便宜的。如果要进行维权的话，首先要看看是否存在恶意攀附的情况、是否真的存在混淆现象以及是否有必要把人逼到绝路。

遇见小面这次最惨的是没有赔钱也没有损失多少商标。就是把最宝贵的东西赔出去了，那就是公众的信任。撤诉不能恢复原状，道歉也不能很快弥补过来。