近日，员工控诉海底捞“自费赔礼”潜规则，引发舆论关注。

这是怎么回事啊？

有消费者爆料称，海底捞门店赠送给顾客的玩具和礼物并非公司统一配发，而是由员工自掏腰包购买。

对此，海底捞官方发布声明，承认确有“员工因顾客投诉被强制自费买礼物”的情况，相关情况基本属实，并承诺依法对涉事员工进行赔偿。

上述人士进一步爆料，她所在的门店存在一个不成文的“规矩”：但凡出现顾客投诉，无论责任归属如何，涉事员工都必须自费约500元购买礼品用于赔偿顾客。有员工因多次被投诉，累计被扣罚数千元。

这个消息令人很诧异。原因是，面对顾客投诉，海底捞应该有统一规则来解决顾客诉求，岂能让员工个人自费买礼物送顾客？

而且，涉事门店还强制员工买礼物送顾客，这种强制买卖行为，已涉嫌违反《治安管理处罚法》等法律法规。

此外，涉事门店还存在其他问题，比如，管理人员在日常工作群中频繁辱骂员工，甚至以语言威胁随意开除；门店无故克扣员工法定节假日分红工资，侵犯员工隐私等等，如果情况属实，同样违法侵权。

我在这里想问一句：海底捞究竟怎么了？

印象中，无论是海底捞员工的服务态度，还是推出美甲、擦鞋、零食水果等免费服务，都优于很多餐饮同行。

但涉事门店如此对待员工，颠覆了以往好印象。这给人的感觉是，门店管理者既把顾客投诉归咎于员工，让员工为顾客投诉买单，还以多种方式霸凌员工。

这至少反映出三个问题：

其一，海底捞公司对门店管理不规范，个别门店存在侵权乱象。

其二，涉事门店管理者像过去的老财主，在员工面前作威作福。

其三，如何对待员工也关系到企业形象，海底捞忽略了这一点。

面对此次暴露的问题，海底捞一方面表态，“一定依法对该伙伴进行赔偿”，另一方面，已通知一千多家门店进行内部排查。

其实，如何对门店管理者加强筛选、培训、监督，也是不容忽视的问题。

屏幕前的你，对海底捞印象如何，或者知道哪些内情，欢迎在评论区留言讨论。

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