文|仙仙

其实出门旅游，挺怕跟团行的，然而不跟团有时候又玩不明白，并这个地方人生地不熟。

可是跟团一方面要防着导游给自己莫名其妙加很多收费项目，更要烦着身边的其他游客，特别是车上有很多老年人的旅游团。

我记得印象最深的一次，就是车上有一位旅游的大妈，带了一个广场舞用的那种印象，竟然直接在客车里面开场，那尖锐和高亢的声音，感觉好像手指甲在黑白上划过一样，让浑身都不舒服。

大妈的行为或许是想活跃一下气氛，然而她可能忘了，更多的人都是睡得晚，却一早五点多就来等车去旅游点，非常疲惫也非常累。

可是大妈，甚至导游反应也无济于事，让本来旅游放松的心情更加疲惫，之后就更不愿意抱团旅游。

前不久却看到一位聪明的导游，似乎也发觉了自己带的老年人平时很吵闹，只用了一招就让她们安静了下来。

原来导游大姐带了十几张面膜，开车没多久就跟大家说这是免费送给大家的，并且是补水效果拔群，也十分昂贵的面膜，属于福利给大家用。

一听不要钱，老年人们立马人人领取，一边听着导游说必须敷满20分钟，不能说话才有效果，一面敷在自己脸上，就听导游解释说：“大家眯上眼，回想自己年轻的时候……”，全程几乎无人说话。

真的不得不说，导游真的是魔高一尺道高一丈，一招就让叽叽喳喳不断的大爷大妈立马安静下来了，而这也是导游体现能力的方式方法。

此种方法既让车内安静下来，又有效避免了矛盾，让每个人都满意。

确实，有时候对待老年人，就应该抓住他们的心思形式，即老年人喜欢沟通，但更加喜欢在有花费的地方占便宜，那么就给他们一些小福利，就能得到想要的结果，往往比声嘶力竭的说教，闹矛盾起冲突更有效果。

对此我记得看过一则新闻，也是非常扰民的广场舞大妈，让楼上的住户实在受不了，于是竟然泼下了粪水，整整糊了大妈们一身，甚至还被当地电视台录下了第一现场，大妈一个个一身肮脏腥臭，嘴里极度发泄着对“泼粪者”的咒骂，令人瞠目结舌。

相比这种针尖对麦芒的冲突，导游的解决方式则要更加聪明和有效果。

老话常说：“工欲善其事必先利其器。”

很多事情，特别是对待老年人就要从他们需求出发，找到根源，并且对症下药才能解决矛盾，就如广场舞大妈的吵闹，给他们买一些隔音板，就说给他们单独圈出来一个地方，这难道不是轻易解决矛盾的方法吗？花小钱办大事，何乐不为。

对此，大家如何看待