为贯彻最高人民法院和省高院关于推进“一站式多元解纷和诉讼服务体系建设”的总体要求，落实市中院“1+1+3”总体工作部署，全面优化人民群众打官司的全流程诉讼服务体验，让公平正义可感可触可及，梅河口市人民法院“柔肩担法，暖心诉服”专栏正式上线。让我们走进诉讼服务中心，褪去法院的“距离感”，聚焦那些藏在服务细节里的温暖，共同感受司法为民的初心与温度，见证每一份诉求被认真倾听、每一份焦虑被温柔化解。

清晨八点半，阳光透过玻璃门洒进诉讼服务中心，保洁阿姨刚刚擦拭完地面，工作人员已经到岗，便民服务区的老花镜、急救箱整齐归位，这里即将迎来今天第一批办事群众。

对许多人来说，法院是陌生的、庄重的，甚至带着几分畏惧。但当你推开门的那一刻，你看到的不仅仅严谨的法律规章和整齐划一的服务窗口，还有一句问候、一把椅子、一杯热水——这些看似微小的细节，正是我们想要传递的“第一份温情”。

今年2月末的一个早上，正值春节假期后复工不久，一位眉间含着愁绪与焦虑的中年男人手中拿着两张薄薄的纸走进诉讼服务中心，“我想起诉，我的车被人撞了，对方全责，我从来没打过官司，都需要准备啥啊……”李先生的声音透着一丝无措。

诉讼服务中心工作人员赶紧请他坐下，轻声说：“您先别急，慢慢说，我帮您看看。”

原来，李先生是一名出租车司机，过年期间出现了交通事故，车辆因事故造成损害，在修车期间产生了停运损失，对方不肯赔偿。他听同行说“打官司能要回来”，便拿着交通事故责任认定书和修车证明独自来到法院，可诉状不会写，流程不知道，连被告的身份信息都说不全。

诉讼服务中心工作人员没有因为材料不全就把他打发走，而是耐心地问清楚事情经过，手把手教他在通过扫描在窗口张贴的二维码，在“人民法院在线服务”微信小程序上填写基本信息与诉求，系统便自动生成了一份格式化起诉状，接着，又向其耐心讲解了案件办理流程并一次性告知他还需要补充哪些材料。临走时，李先生不再眉头紧蹙：“我进门的时候心里直打鼓，现在踏实多了。我啥也不懂，工作人员这么有耐心，真帮我大忙了！”

工作人员接收了李先生补充完毕的材料后，将其登记立案，并经过李先生的同意，委托道路交通事故调解委员会进行先行调解，在调解员的努力下，李先生与肇事方达成了和解协议协议。李先生专门打来电话：“这还没出正月我的事情就解决了，太感谢你们了！”

李先生的故事并非个例。在过去，一些群众反映“进法院门难、见法官脸难、办事情心难”。为了彻底扭转这一印象，梅河口市人民法院从群众走进法院的“第一眼”开始，下足了功夫。

一走进大厅，功能分区一目了然：各窗口标明职能工作、工作人员主动询问来意；展示架上民事起诉状、授权委托书等文书模板一应俱全；专门设置了“特殊群众服务窗口”、“涉企案件立案窗口”等绿色通道；老花镜、急救药品等便民设施也触手可及。

更重要的是“软环境”的提升。梅河口市人民法院推行“微笑服务”和“有声服务”——来有迎声、问有答声，并把立案所需的材料清单、文书样式、诉讼费计算标准等印成“一张图”，贴在墙上、摆上桌面、推上公众号，让群众进门就能看懂。

有人说，法律是冰冷的条文，法院是严肃的殿堂，但司法公正不仅体现在裁判文书的字里行间，也体现在群众推开大门那一刻感受到的尊重与善意。一个微笑、一句耐心的解释，或许不能直接解决纠纷，却能化解当事人的焦虑与无助，让人民群众愿意相信法律、走近法律。梅河口市人民法院将持续深化诉讼服务中心建设，秉持着让诉讼服务“不仅有法律的尺度，更有人心的温度”的工作目标，打造高效、便捷、有温度的现代化诉服体系，以更优质服务绘就基层治理新“枫”景。