到了年底，网约车行业又开始严抓服务了。

1月4日，邵东市交通运输局发布公告。即日起将开展规范出租汽车经营行为及安全运输专项整治。将重点整治拒载、途中甩客、故意绕行、违规收费、随意拼客、服务低劣等违反法律法规规章、侵害乘客合法权益行为。

近日，哈尔滨某平台发布通知，2026年1月8日凌晨开始，将对三方订单进行管控，对司机违规行为加强管控。从规则内容可以看到，司机在线下交易、私下拼车、中途刷客等违规行为将被扣30分。车内有异味、停在原地不接乘客等情况也会被扣7-15分。

当下网约车各种不规范行为趋于频发，平台决定进一步加强管控，为乘客提供更加舒适的出行环境无可厚非，也是行业规范化发展的内在需求，网约车司机的服务态度提升，也能减少司乘矛盾。

不过，规则一出来，不少司机师傅都直呼 “压力山大”，毕竟现在跑车本就不容易，稍不留意就可能踩雷被罚。比起这些明确的违规条款，更让司机们头疼的，是那些防不胜防的隐形罚单。

前几天，有位司机师傅接单时导航定位不准，随口嘟囔了句 “卧槽，系统出故障了”，立马就被平台判了 “不文明用语”，6 块钱直接扣走。他自己觉得冤，录音里明明白白就是句口头禅，没针对任何人，乘客懂、客服也懂，可罚款还是照扣不误。

还有司机吐槽现在连惊讶的反应都得憋着，哪怕前车突然急刹，也得把到嘴边的感叹咽回去，生怕一不小心就触发了平台的 “敏感词” 检测。

而且按照网约车平台以往的处置原则，基本上只要乘客投诉就会被判责，而且申诉也很难成功，很多时候规则都是平台自己说了算，这种情况下“平台真的有权扣扣分、扣钱吗？”你们觉得呢？