浙江杭州，一男子和家人朋友到一家高档酒楼吃饭，吃完后男子爽快支付了7855元，并习惯性的打了一张账单，没想到，瞄了一眼账单，看下下今晚吃了什么，看到一个项目后，男子不淡定，随后餐厅工作人员和老板的做法，更是令男子气炸了！ （主要信源：原文登载于今视频APP 2024年6月11日 关于《浙江杭州，一男子和家人朋友到一家高档酒楼吃饭，吃完后男子爽快支付了7855元...》的报道，文中人物均为化名） 事发当天，潘先生特意挑选了一家高档酒楼，定了一间环境优雅的包厢，宴请家人朋友，一行12人点了不少高档菜品，自备了酒水。 用餐后，潘先生让家人朋友先去棋牌室，他则前往前台结账，收银员开出了7854元的账单，起初，潘先生并未多想就把帐给结了。 谁知，在翻看账单时，潘先生瞪大了眼睛，账单上不但列有128元的泸州老窖酒水费用，更奇怪的是，竟有十多道陌生的菜品名，单价之和高达上千元，这些东西他压根就没有点。 潘先生找到服务员反映情况，对方称那些酒水菜品都是上过桌的，账单没错，潘先生又找上酒楼经理，不但未获解释，反被对方怀疑斤斤计较，潘先生几经周折都未解开疑惑，只好报警求助。 通过调查发现，原来前台人员在结账时，将隔壁一个包厢的消费错误并入了潘先生所在的301包厢账单，造成重复收费。 案情经过查明，酒楼负责人承认工作人员这一疏忽失误，表示愿意退还潘先生多付的1077元，并补偿200元现金券作为赔礼，然而潘先生并不买账，他认为酒楼存在故意行骗的嫌疑。 按照《消费者权益保护法》的规定，如果经营者有欺诈行为，消费者有权要求退还全部费用，并按三倍金额赔偿，因此，潘先生提出，要求酒楼退还全部7800元餐费，再按三倍金额赔偿约2.4万元，并当众道歉。 可酒楼方面坚称只是工作疏失，并非有意而为之，所以拒绝“退一赔三”，只同意按多收费1077元的三倍金额赔偿，双方产生较大分歧，最终未能解决，只能把案件诉至市场监管部门，寻求进一步调解裁决。 案件的关键点在于，能否证实酒楼存在主观的欺诈故意，而非单纯的工作疏失，一旦被确认存在欺诈，按照法律，酒楼就难辞其咎，不得不按潘先生的要求“退一赔三”。 反之，如果酒楼能拿出确凿证据证明自己的善意和工作人员的工作纰漏，那么法院也难对其处以重罚，届时，潘先生也只能选择较低标准的赔偿，可见，案件的关键在于舆论的倾斜方向。 消费者对于虚构账单、抬高价格这种宰客行为，自然是极端不满的，即便是单纯的工作失误，餐厅应该虚心接受指正，而不是逃避责任，这无疑会加剧矛盾升级，对方一再无理推诿，更增加了潘先生的怀疑。 潘先生并非吝啬之人，而是一位维权意识很强的消费者，诚如他所说，钱不是问题，关键是餐厅明目张胆的欺行霸市，必须给予严惩，否则这种行为只会愈演愈烈，届时再无消费者能够放心光顾。 这个案例都给了消费者一个很好的借鉴，那就是要时刻提高警惕，维护自己的合法权益，与此同时，企业也应当承前启后，既要正视自身问题，也要为消费者创造一个安全放心的消费环境，只有消费者和企业的共同努力，市场才能走向真正的文明有序。
