每天无论客服上下班，我拿手机看、有时回客户消息，身边好几个开工厂的老朋友常揶揄我：都请了这么多人了，多大点事还要自己干？

这话我听了太多次，今天借着这个日常，跟大家掏句心里话：这事，我是结结实实栽过大跟头，才想明白的。

我们是 05 年底就入局淘宝的，06 年就扎进了运动服赛道，那几年单靠乒羽类目，就能常年霸榜淘宝运动户外类目的前 3。巅峰的时候有多夸张？淘宝搜「乒乓球服」这个关键词，第一页 48 个产品，我们家就占了 28 个。

那时候的我，是真的飘了。

客服两班倒，我完全不碰一线接待，每天就坐在办公室里画宏伟蓝图，找新项目搞投资，觉得自己已经把这个行业摸透了，根本不用去听客户说什么，更不用自己当客服回消息。一个几十人的小公司，偏偏得了大公司的病，自以为是，脚不沾地。

结果呢？爬上去要几年，但从顶峰直接跌落，只用了不到1年。等我反应过来不对劲的时候，市场风向变了、客户需求变了、同行的玩法也变了，我完全后知后觉，根本来不及调整。

现在回头看，摔得这么惨，核心原因就一个：我离我的客户太远了。

客户真正在意的是什么、市场的痛点在哪里、产品要往哪个方向调整，这些东西，坐在办公室里看报表、听汇报（姑且算是汇报），是永远摸不到的。

从那之后，哪怕后来不做平台转型做工厂，做潮寰运动定制生意，这个习惯我一直坚持到了现在：

白天有空就实时看客服和客户的实时聊天，有话术问题、需求偏差，当场指出来、当场解决；（我们都是用微信联系，微信上在我的手机，客服在电脑上）

晚上客服下班了，我就自己顶班当客服，不漏掉任何一个客户的咨询；

每天必做的事，就是尽可能复盘当天所有的聊天记录，看看有没有哪里没做到位，有没有客户的需求我们没接住。

很多人跟我说，老板要做大事，别陷在这些小事里。

但做了 20 年生意我才明白，对我们做实体、做工厂的人来说，客户的需求，就是最大的事。

离客户越近，离风险就越远。你只有亲自跟客户聊，才知道他们真正在意的是价格、是品质、是交付速度，还是定制里的某一个小细节。这些东西，不是看报表能看出来的，不是听下属汇报能摸透的。

潮寰运动能走到今天，靠的从来不是什么宏伟蓝图，是一笔一笔跟客户聊出来的信任，是一件一件衣服做出来的口碑。

老板当客服，从来不是不放心下面的人，是我不敢再离我的客户远一步。

潮寰运动，深耕定制 20 年，初心不改，靠谱不变。