问：葵葵姐你好，今天我咨询私家车售后的事情，还请有懂这方面的朋友多多指教！先谢谢各位啦！车子是18年12月初在外地贷款购买，本田凌派1.0t三缸车十来万，目前买了5年多，由于这个发动车设计有缺陷，正时皮带泡在机油里，皮带掉渣堵住过滤网，涡轮增压故障，需要每4万公里换正时皮带，我们也是今年出现问题。
车子是老公一直在开，正常外面汽修店保养，目前行驶了8万1公里，直到开到今年的7月30号，发动车有口哨声，表盘显示发动车故障，在路边汽修店检测结果是，正时皮带导致涡轮增压坏掉，需要换正时皮带➕涡轮，共7000左右，老公打算在此店修了，晚上回来我听说此事，就网上查关于此型号车的问题。
查了才知道，厂家有正时皮带质保6年10万公里，免费换正时皮带和涡轮增压，当晚我就打官方本田400电话咨询，也确实有这么回事，同时让查了我们车架号在质保范围内，客服也说，不需要额外支出任何费用。然后，8月1号中午时间，老公把车子又开到当时购买的4S店里，去了先检测，店里员工说是涡轮增压压力不足，拒不承认正时皮带导致的。
我了解过，这个车型其他消费车，80％都有这个问题，4S纯属坑人。刚开始店员以不在4S为由不给质保，第二次说涡轮坏和正时皮带无关，要换涡轮➕正时皮带加工时费共6500，我老公不同意，第三次说Pian公司保险，给我们换，但要收取1500手工费，我老公也同意了，不想和4S店扯P，由于着急上班就先走了。
老公想的是，比起外面汽修店7000，还省了好几千，然后我打电话问他处理怎么样？他给我说了大概是这样，我事先咨询了厂家客服在质保内范围内也满足条件，一气之下打官方400电话投诉此事，到了下午4S店员微信说，让我们车子开走，说我们投诉了，不给修，并且态度不好，我又给厂家电话投诉此事，过了两小时后，店员又让我们撤销投诉，理由说巧妙点，说老婆搞错了，在其他店要1500。
当天我老公下班后，埋怨我意气用事，不考虑后果，我也是有勇无谋，不知道怎么对付这种事了，就加了4S店员微信，说撤销可以，现在是不是免费修？但他们态度依然强硬，要么接受1500费用，要么车走开，撤不撤销无所谓。
我气归气，可是一点办法没有，和4S店比，明显我是弱势方，和老公商量下还是妥协吧，由于修的过程要一周左右，平时老公上班20公里，也着急用车，无奈之选啊！第二天我和店员说好话道歉，同意修，并支付1500工费，店员见我妥协，此时态度更不好了，我忍。昨天，修好了让去开，我老公微信问了4S店员，修好后保修多久？
这方面问题，也依然不回复，由于从上班地到4S路途远，上班迟到，就麻烦他合伙人去开回来，并转了合伙人工时费，车子也总算修好开了出来。 我们是农村人来到四线城市打拼，租房住，我无工作带俩女娃，分别七岁和两岁，老公年收入18左右，资金有限，日常也节省，我也在乎这点钱。
现在我在考虑要不要车质网和400官方投诉4S店，质保范围内不给质保，并收取工费，服务态度差，也担心被报复，不知是否我多虑了？我和老公想法一致，以后车子有任何问题，不会再去4S，哪怕多付钱，老公觉得我没事找事，我觉得维护消费者权益，就算头素失败，算我倒没，当然，头素成功了那最好，大家能否说说你们的想法和建议，谢谢你们！感谢帅哥美女们的真诚建议🙏🏻
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答：我虽开车多年，但我的车维修保养都是我老公在操心，具体细则我不太懂，只说说我对整个事件的看法。虽然有明文规定4s店在车辆质保期间不得以在外面保养而拒绝提供质保服务，但需要注意背后的人性和利益问题。
如今新车竞争是非常激烈的，很多4s店卖新车根本没利润，最多拿个年终返点，想营利就指望售后这块。你平时不在4s店保养，出了故障却要求4s店保修，若你拿不出让4s店无话可说的外面维保机构的资质和保养记录，他们推卸责任也正常。
一件事物经手人越多，越容易相互推诿扯皮。谁愿意把责任往自己头上揽呢？售后这块本就属灰色地带，需要客户和商家斗智斗勇。有的客户好说话，4s店蒙一个是一个。不好说话的，他们再提供B方案，总归让自己有赚头。大部分人没精力扯皮，少掏些能解决问题就行，你老公属此类。
遇到像你这种较真的，他们也不怂。毕竟开4s店的都有背景，你跟他们赌狠是搞不赢的。想解决问题，认形势是对的。只是关系已经破坏掉，还指望4s店承诺保修，就有些……万一投诉惩罚具体落实到某个员工头上，偏偏他正处人生低谷，成了压垮他的最后一根稻草，他怀恨在心伺机报复怎么办？很多时候，就算你有理，但从人性或利益的角度看，多一事不如少一事。
