❤️导游实际带团案例分析③
初哆啦啦张
2024-10-18 00:59:24
❓起因:
行程最后一天因为交通情况堵车，无法按照原定行程继续走，跟客人沟通后，客人同意取消其中一个免费景点直接赶往机场，这样不延误飞机✈️在去机场路上，部分客人更改了想法，不愿意签字，并要求赔偿未去免费景点的精神损失。
🆘结果:
由导游员赔偿损失到客人，客人签字送机。（❗此处不应该，因为免费景点本身就是不收费项目，无费用可退！而导游赔偿的原因是因为错出在面对这个情况，导游员没有及时处理好并安抚客人情绪！属于带团事故之一。没有规避好责任，最后只能再次成为背锅侠。）
⚠️注意:
如遇行程取消或变更，一定要及时沟通到位，先签字再执行，不可大意，避免陷入被动，产生更多损失。
祝大家中秋快乐吖[玫瑰R]
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