深圳一男子，拿着9.8万元去银行存款，哪知当钱递给女柜员后，她却说只有8.8万元！男子又气又怒，当即要求查看监控，可银行方面竟一口回绝。在男子一再坚持并报警后，才获准查看监控，可监控里的一幕却让男子暴怒！ 深圳的小邱开了一家五金配件商店，几个月攒下了9.8万元，便来到南山区某银行准备存起来。小邱在银行排了一个多小时的队，终于轮到他。他小心翼翼从包里将百元大钞，一摞摞递给女柜员提醒道：“一共存9.8万元！” 接下来的一幕，却令老邱血往脑袋上涌！原来，女柜员用点钞机点了几遍钞票后，却提醒小邱：“先生，您的存款只有8.8万，没有9.8万哦！” 小邱当即跳了起来，随即大吼道：“你什么意思？明明9万8，到你这变成8万8？那一万呢？”小邱又气又怒，将背包翻了个底朝天，也没发现一张钞票遗留，而且背包没有任何破损和漏洞。 小邱笃定钱不是在自己这边丢的，最有可能的是柜员搞错了，他当即质问女柜员是不是搞错数量，或者把自己的存款和其他混在了一起。 可女柜员一口咬定没有任何操作失误，还当着小邱的面再次数了一遍小邱的存款，确实只有8.8万。两人随即发生激烈争执，女柜员坚持存款只有8.8万，而小邱则坚持有9.8万，还要求查看监控，看看自己的1万到底跑哪去了！ 两人吵了起来，营业厅经理见状不妙，赶紧跑来劝解。当小邱提出调取银行监控，想要查看自己存钱的整个过程时，却被经理一口拒绝。经理认为银行监控涉及到众多存款人隐私，按照银行规定不能给小邱看。 小邱又急又气，当即表示不理解，自己的钱是在存钱过程中丢的，查看监控是情理之中。况且只是查看自己存钱那一段时间的监控，并不会存在经理所说涉及到其他储户隐私的情况。 见经理不给自己看监控，小邱便在大厅里与其争吵起来，引起了其他来银行办业务储户的围观。无奈之下，小邱只得报警，声称自己在银行丢了1万块。很快，警察就赶到了现场，在警察的反复调解下，经理同意自己去查看监控，然后将结果告知小邱。 本着各退一步的原则，在警察见证下，小邱勉强同意了这个方案。可等了一会后，经理回来当面告诉小邱和警察，说监控里并没有发现什么异常，没有发现小邱所说的那1万块钱。这样警察也没了辙，只能就此离开。 小邱越想越不对劲，可经理说监控没异常，他既无奈又气愤。可他不放弃，坚信自己钱就是在银行丢的，一再要求亲自查看监控！就这样拉扯了半天之后，经理为表清白最后也只得妥协，同意了小邱查看监控的请求。 小邱监控看得非常仔细，与经理没有任何发现不同，他在画面里发现了异常，这让他顿时暴怒起来。原来，他在监控里清晰地看到，自己将钱放在柜台的时候，有一捆钱恰好从柜台掉落，掉在了柜台的缝隙里。 最关键的是，这一幕小邱自己并没有觉察，但他在监控里却发现女柜员眼睛，向这捆钱掉落的地方紧盯了好几秒！小邱认为，这捆钱掉落柜台缝隙，女柜员应该是有所觉察的。 更令小邱无法接受的是，营业厅经理自称查看了监控，却告知一切正常。这样来说，只有两种可能：一是经理根本就没有去看监控；二是经理可能经理看了监控，却为了帮员工洗脱嫌疑，故意告诉自己没有发现异常。 小邱将监控录了下来，当即拿着8.8万怒气冲冲走出了银行，还声称要用法律武器来维护自己的合法权益。那么，小伙该如何维护自己合法权益呢？ 首先，小邱再三要求查看银行监控是否符合法律规定？ 按法律规定，个人是没有权利要求调取银行监控的。根据《商业银行法》“为储户保密”原则，一般个人是不能调取银行监控的。如果小邱想要获取监控视频，应该先向公案机关报案，由公安机关按照侦查需求提出来调取监控视频。 不过，小邱的情况有一些特殊，他的钱款是在柜台上丢的，这属于民事纠纷。按法理来说，小邱丢了1万，应该首先自证，但倒过来说，小邱与银行是服务和被服务的关系，银行帮客户排忧解难也在情理之中。 其次，如果女柜员明知道这1万元从柜台掉落进了缝隙，并且最后据为己有，该承担什么样的责任？ 根据我国《民法典》的相关规定：“当事人取得不当得利的，受损失的人可以请求得利人返还利益。”女柜员如果明知小邱的1万块钱掉进缝隙而没有提醒小邱，还占为己有的话，这样构成不正当得利，要承担相应的法律责任。 第三，小邱该如何维护自己的合法权益呢？ 既然这一万块钱是因为银行的失误，小邱应该与银行予以协商，要回这1万块。当然，如果小邱怀疑女柜员有侵吞储户钱财的行为，应该向公安机关报案，等公安机关给出结论后再维护自己合法权益。 随后，银行经理亲自将这1万块钱送到小邱家里，并向小邱表达了歉意。不过小邱却表示不接受该银行的致歉和还款，他还会采取其他方式解决此事。 从本案我们也可以看出，我们在与银行发生纠纷时，经常处于一种有理说不清的境地，还常常遭遇一副“我就这样，你怎么着吧”的尴尬。事实上，银行应该收起高高在上的姿态，真正将客户摆在第一位才能有长久的发展。
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