省厅厅长伪装普通群众办业务，遭年轻民警羞辱扔材料，亮出身份后全所紧急整顿…

王建国捏着整理整齐的居住证补办材料，在迪卡市奎文派出所的户政窗口前站定。

他刚结束为期五年的异地驻村帮扶工作，按照市里的安置要求，需补办本地居住证才能完成后续的工作衔接，特意提前半天请假赶来，生怕耽误正事。

窗口内，年轻民警王浩正盯着电脑屏幕，手指时不时敲击键盘，屏幕上的游戏界面频繁跳动，偶尔传来几声虚拟音效。

王建国轻轻敲了敲玻璃，将材料顺势递过去，语气谦和：“同志，麻烦帮我补办一下居住证，材料都按要求备齐了。”

王浩连头都没抬，随手扫了一眼材料，又迅速挪回目光盯着游戏画面，不耐烦地挥了挥手：“放那儿等着，没看见我正忙着吗？”

王建国愣了愣，顺着他的手势将材料放在窗口边缘，静静站在一旁等候。

他注意到，这个窗口前虽没排起长队，却有三四位群众早已等候多时，每个人面前都摆着各类办事材料，神色间满是无奈。

一旁的大姐凑过来小声嘀咕，说自己已经等了快一个小时，每次询问王浩，都被一句“等着”打发，全程没见过他认真处理一份材料。

王建国点点头，没有多言。

他从事公安工作二十余年，深知基层窗口是联系群众的第一道纽带，一言一行都关乎公安队伍的形象，只是没想到，自己刚回到市区，就遇上了这样的情况。

十分钟过去，王浩依旧专注于游戏，对面前的材料和等候的群众置之不理，甚至偶尔因为游戏进度不佳，还会低声抱怨几句。

王建国忍不住再次提醒：“同志，能不能尽快帮我处理一下？我下午还要赶回单位对接工作，麻烦你了。”

这话像是打扰了王浩的兴致，他猛地抬头，语气带着明显的抵触：“催什么催？排队去！没看我正忙着打游戏？”

话音刚落，他随手抓起王建国放在窗边的材料，狠狠扔在了窗口外侧的地面上，纸张散落一地，其中还包括王建国的身份证复印件和驻村工作证明。

王建国的眉头微微蹙起，弯腰一张张捡起散落的材料，指尖拂过被弄脏的证明文件，心里泛起一阵沉重。

他没有发火，只是将材料重新整理整齐，再次递到窗口：“同志，这些材料都是重要文件，麻烦你妥善保管，按流程帮我办理。”

王浩瞥了他一眼，见他穿着普通的休闲装，身形挺拔却衣着朴素，便没放在心上，再次不耐烦地吼道：“少废话！让你排队就排队，我没空跟你耗！”

等候的几位群众都停下了低声交谈，目光齐刷刷投向这边，有人面露不满，却没人敢上前劝阻。

王建国站在原地，没有再催促，只是静静地看着王浩，心里已经有了主意。

五天前，鲁东省委会议室里，一场重要的干部任命会议正在召开。

“经省委研究决定，任命王建国同志为省公安厅党委书记、厅长，负责全省公安系统全面工作。”省委常委、组织部部长王传忠的声音沉稳有力，在会议室里缓缓回荡。

掌声响起，王建国从座位上站起身，双手接过那份印着鲜红印章的任命文件，神色庄重。

从迪卡市公安局局长，到省公安厅厅长，这不仅是职位的晋升，更是一份沉甸甸的责任。

他深耕公安基层多年，从社区民警做起，历任刑侦支队支队长、市公安局副局长，每一步都走得扎实稳妥，始终把群众利益放在首位。

两年前，他主动请缨，前往偏远的鲁西县驻村帮扶，兼顾基层治安治理与乡村振兴工作，直到近期帮扶任务圆满完成，才接到了这份新的任命。

会议结束后，王传忠单独留下了王建国，语重心长地说道：“建国，省里对你的工作能力和作风一直很认可，这次任命，是对你的信任，也是考验。”

王建国点点头：“请部长放心，我一定不负组织信任，坚守岗位，履职尽责。”

“当前，基层公安队伍作风建设还有不少短板，群众对部分窗口单位的服务态度意见很大。”王传忠顿了顿，继续说道，“你刚从基层回来，熟悉基层情况，上任后，要重点抓好作风整顿，切实解决群众急难愁盼问题，提升公安队伍的公信力。”

“我明白。”王建国沉声回应，“我计划上任后，先不搞形式化的调研，以普通群众的身份，深入各地基层派出所，实地了解窗口服务、执法办案等方面的真实情况，找准问题根源，精准施策。”

王传忠对此表示认可：“这个思路很好，基层工作不能浮于表面，要沉下去，才能摸清真实情况。注意方式方法，既要发现问题，也要妥善处理，避免引发不必要的影响。”

告别王传忠后，王建国驱车回到家中。

妻子王秀莲早已做好了饭菜，见他回来，连忙迎了上去：“会议结束了？怎么样？”

王建国将任命文件放在桌上，笑着点了点头：“嗯，任命下来了，省厅厅长。”

王秀莲眼睛一亮，脸上露出了欣慰的笑容：“太好了，这么多年的努力总算没有白费。你爸要是还在，肯定也会为你高兴的。”

王建国的父亲曾是一名老民警，一辈子扎根基层，勤勤恳恳，直到退休都坚守在岗位上，临终前还叮嘱他，要做一名为民办事、不负初心的好警察。

想起父亲的嘱托，王建国的神色愈发庄重：“我不会辜负爸的期望，也不会辜负组织和群众的信任。”

两人正说着，王建国的母亲王桂兰从卧室走了出来，手里还拿着一个布包。

“妈，您怎么起来了？”王建国连忙上前，扶着母亲坐下。

王桂兰今年七十九岁，一直住在迪卡市的老房子里，此前王建国驻村，没能常伴左右，如今调任省厅，他打算把母亲接到身边照顾。

“我听见你们说话了。”王桂兰笑着说道，“建国，你能有今天的成绩，妈为你骄傲，但是你要记住，无论职位多高，都不能忘了本，不能辜负老百姓。”

“妈，我记着呢。”王建国握住母亲的手，“我打算把您接到济南去，以后我能多照顾您，您的户口也得迁过去，我抽空去办一下手续。”

王桂兰摆了摆手：“不用这么麻烦，我在老房子住得习惯，再说，户口迁移又是一堆手续，别耽误你的工作。”

“不耽误，办手续用不了多久。”王建国说道，“您跟我一起住，我也放心，等我安顿好，就陪您去办户口迁移。”

王秀莲也在一旁劝说：“妈，您就跟我们去吧，以后我们能好好照顾您，省得建国总惦记着您。”

王桂兰拗不过两人，最终点了点头：“好，听你们的。”

第二天一早，王建国没有通知省厅办公室，也没有联系迪卡市公安局，特意换上了一身普通的休闲装，揣着母亲的户口材料和自己的居住证补办材料，独自前往奎文派出所。

他没有开车，而是乘坐公交前往，一路上，他观察着路边的治安情况，也偶尔和身边的乘客交谈，询问大家对当地公安工作的看法。

有乘客抱怨，部分派出所窗口办事效率低，工作人员态度差，有时候办一件小事，要跑好几趟才能办完。

还有乘客说，曾遇到过民警敷衍办事的情况，询问问题时，要么含糊其辞，要么不耐烦地打发人。

王建国默默记在心里，这些反馈，和他预想的一样，基层作风问题，确实需要重点整治。

半个多小时后，王建国抵达奎文派出所，走进大厅，只见几个户政窗口前都有群众等候，其中两个窗口的工作人员正在认真处理业务，态度谦和，办事效率也比较高。

唯独最西侧的窗口，也就是王浩所在的窗口，虽然等候的群众不多，却没人上前办理，大家都远远地站着，神色犹豫。

王建国走上前，才发现窗口内的王浩正专注于电脑游戏，对等候的群众视而不见。

他观察了片刻，发现王浩不仅不处理业务，还时不时拿出手机刷短视频，偶尔有人上前询问，都会被他不耐烦地打发走。

第一位上前办理业务的，是一位六十多岁的老人，名叫王福顺，是来给刚出生的孙女办理户口登记的。

老人拄着拐杖，慢慢走到窗口前，小心翼翼地将材料递过去，声音有些沙哑：“同志，麻烦帮我给孙女办个户口，材料都是儿子儿媳提前准备好的，你看看齐不齐。”

王浩正玩到关键环节，被老人打断，脸色瞬间沉了下来，头也不抬地抓起材料，随便翻了两下，就扔回给老人：“材料不全，回去补，补全了再来。”

王福顺愣了愣，连忙问道：“同志，哪份材料不全啊？你跟我说一声，我赶紧让儿子去补。”

“自己看通知，上面都写着，我没空跟你细说。”王浩不耐烦地摆了摆手，目光再次挪回电脑屏幕，语气里的抵触显而易见。

王福顺拿起材料，翻来覆去看了好几遍，也没找到缺少的材料，又不敢再询问王浩，只能无奈地叹了口气，拄着拐杖慢慢走开，嘴里还小声嘀咕着：“明明都按要求准备的，怎么就不全了呢。”

王建国看在眼里，心里很不是滋味。

他知道，老人年纪大了，对各类办事流程不熟悉，作为工作人员，理应耐心告知，而不是这样敷衍了事。

紧接着，一位年轻的姑娘走到窗口前，是来办理户口迁移的，她提前咨询过所需材料，全都备齐了，递过去后，小心翼翼地问道：“同志，麻烦帮我办理一下户口迁移，谢谢。”

王浩扫了一眼材料，随口说道：“照片不符合要求，重新去拍，白底一寸的，不能穿浅色衣服。”

姑娘愣了愣：“我这照片就是昨天刚拍的，白底一寸，穿的深色衣服，应该符合要求啊。”

“我说不符合就不符合，赶紧去重拍，别在这儿耽误我时间。”王浩不耐烦地吼道，伸手就将材料推了回去，姑娘没接住，材料散落一地。

姑娘眼眶一红，弯腰捡起材料，咬了咬嘴唇，没有反驳，转身默默离开了。

等候的群众们纷纷摇头，却没人敢多说一句，大家都怕得罪工作人员，耽误自己办事。

王建国的心里愈发沉重，他没想到，基层窗口居然会存在这样的服务态度，漠视群众诉求、履职尽责缺位，这正是基层作风建设需要整治的顽瘴痼疾。

终于，轮到王建国上前，他整理好母亲的户口迁移材料和自己的居住证补办材料，轻轻递到窗口前，才有了开头的一幕。

王浩见王建国依旧没有离开，还在坚持办理业务，心里更加不耐烦，伸手就要再次推开材料。

就在这时，派出所大厅门口传来一阵脚步声，几个穿着警服的人走了进来，为首的是奎文派出所所长王海涛，他刚从区公安分局开会回来，手里还拿着一份作风整顿的文件。

王海涛一进门，就看到西侧窗口围了不少群众，神色都有些异样，心里顿时咯噔一下，意识到可能出了问题，连忙快步走了过去。

“怎么回事？都围着这里干什么？”王海涛的声音沉稳，目光扫过等候的群众，最后落在了窗口内的王浩身上。

王浩看到所长来了，终于停下了游戏，连忙关掉电脑屏幕，站起身，语气有些慌乱，却还是强装镇定：“所长，没什么事，就是几个群众来办事，有点不耐烦，跟我吵了几句。”

他刻意隐瞒了自己玩游戏、扔材料的事情，还想把责任推到群众身上。

王海涛皱了皱眉，他了解王浩的性子，平时工作就有些敷衍，多次提醒过他要改进服务态度，没想到还是出了问题。

他没有相信王浩的话，转而看向王建国，语气谦和：“这位同志，实在不好意思，让你久等了，是不是工作人员的服务态度有问题？你跟我说，我一定严肃处理。”

王建国看着王海涛，没有直接表明身份，只是平静地说道：“我来办理两份业务，一份是我母亲的户口迁移，一份是我的居住证补办，材料都备齐了，但是这位同志不仅不办理，还把我的材料扔在地上，全程只顾着玩游戏，多次催促都无效。”

一旁的几位群众也纷纷开口，证实了王建国的话，还说起了自己被王浩敷衍、呵斥的经历。

“所长，我来办户口，他说材料不全，却不告诉我缺什么。”

“我拍的照片明明符合要求，他非说不符合，还把我的材料推掉了。”

“我们等了快一个小时了，他全程都在玩游戏、刷视频，根本不处理业务。”

群众们你一言我一语，诉说着自己的不满，王海涛的脸色越来越沉，额头渗出了细密的汗珠。

他知道，群众的不满绝非偶然，王浩的行为，不仅损害了公安队伍的形象，更是违反了基层民警的工作纪律。

就在这时，王海涛的手机突然响了起来，来电显示是市公安局办公室主任王磊。

王海涛连忙接通电话，语气恭敬：“王主任，您找我？”

电话那头，王磊的声音清晰地传来，语气带着几分急切：“海涛，你赶紧做好准备，省厅新任厅长王建国同志，今天可能会到你们所里调研基层作风和窗口服务情况，他不喜欢搞形式主义，大概率是微服私访，你一定要高度重视，不能出任何差错！”

王海涛的身体猛地一僵，握着手机的手开始微微颤抖，他下意识地看向眼前的王建国，神色庄重、气质沉稳，虽然穿着朴素，却自带一股威严，和他之前在视频会议上看到的省厅厅长王建国，模样完全吻合。

他瞬间明白了过来，眼前这位被王浩敷衍、呵斥的普通群众，就是新任省厅厅长！

“王...王主任，我知道了，我马上安排。”王海涛的声音颤抖得厉害，挂了电话后，脸色瞬间变得惨白，豆大的汗珠顺着脸颊滚落。

王浩站在窗口内，看到所长的神色不对，还不知道发生了什么，小声问道：“所长，怎么了？出什么事了？”

王海涛没有理会王浩，快步走到王建国面前，深深鞠了一躬，语气恭敬又愧疚：“王...王厅长，实在对不起，是我管理不严，让您受委屈了，我向您检讨！”

“王厅长？”

这句话像惊雷一样，在大厅里炸开，等候的群众们都愣住了，纷纷抬起头，惊讶地看向王建国，没想到这个穿着朴素、态度谦和的中年男人，居然是省厅厅长…