这种情况你会劝吗

今天到丰田的某4s店，坐在休息区等待。忽然传来争吵声，并且声音越来越大。我拐过墙角，看到一个穿着略显破旧的中老年的人，由于电瓶的问题在大厅里大声责问工作人员。

看样子是刚才和工作人员沟通不畅，很是气愤。大声的责问持续了几分钟了，只有一个提着公文包的中老年人在劝他不要激动。

期间没有一个工作人员出面阻止和劝解，任凭客户在大厅怎么吵闹。我看到工作人员都不理这现象也就坐回了座位。

这现 是客户太挑剔还是店家不负责任呢？