男子去理发，洗头时，一名女店员将他带到楼上，下楼时，店员又把他带到一个别的地方里，一顿操作下来，本来理发只需30元，可男子最终要支付20000元，事后男子，觉得自己被坑了，要该店退回18,000元，店长理直气壮地说，店里有监控，不要乱说话。 男子听后，心中的怒火更甚，他没想到店长会如此强硬地拒绝他的合理要求。他深吸一口气，努力让自己冷静下来，决定采取进一步的行动。
男子首先拨打了消费者投诉热线，详细地讲述了自己的遭遇。他把整个过程，从30元的理发预期，到莫名其妙被带到楼上、其他地方，最后被要求支付20000元的事情经过，毫无保留地告知了工作人员。在等待投诉处理结果的期间，他还在自己的社交媒体上曝光了这家理发店的行为，附上了理发店的店名和地址。 没一会儿，这件事就在网络上引起了轩然大波。许多网友纷纷指责理发店的做法，觉得这是明显的欺诈行为。大家也都对男子表示同情和支持，并且表示如果这家理发店不给出合理的解释和解决方案，以后都不会再光顾。 随着舆论的发酵，当地的市场监管部门也迅速介入。他们带着执法设备来到了理发店，要求查看监控视频以及当天的消费记录等相关资料。店长原本还想阻拦，但在执法人员严肃的态度下，最终还是配合了调查。 经调查发现，原来是女店员私自给男子增加了许多未告知的收费项目，从昂贵的洗发水到所谓的特殊护理服务，但这些项目男子根本就不知情。市场监管部门对理发店做出了严厉的处罚，要求理发店退还男子18000元，并且责令其停业整顿一周，还在店内显眼位置张贴致歉声明，以挽回对消费者造成的不良影响。男子最终拿回了自己的钱，而这家理发店在经历这件事后，名声扫地，生意也变得十分冷清。
