老人刷免费卡带孙乘车被拒坐？公交公司致歉背后的服务反思 5月5日，广东肇庆一

老人刷免费卡带孙乘车被拒坐？公交公司致歉背后的服务反思 5月5日，广东肇庆一位老人带着孙子刷免费老年卡乘坐313路公交，车内有空位却被司机要求站着。视频曝光后，公交公司次日紧急致歉，称涉事司机已被停职，将通报批评并扣减绩效。这一幕让无数网友揪心：免费乘车是政策福利，为何老人孩子连个座位都难有？ 按理说，公交车作为公共服务工具，本应体现对老人、儿童等特殊群体的关怀，可这位司机的做法却让人寒心。有乘客在视频中质疑：“空座那么多，为啥不让坐？”司机却回应“刷免费卡的不能坐”，这种对规则的机械执行，显然忽略了“尊老爱幼”的基本社会共识。政策给老人乘车便利，不是为了让他们“站着享受福利”。 公交公司的快速处理值得肯定，但也暴露出服务培训的短板。当规则与温情冲突时，司机是否该优先考虑特殊群体需求？毕竟，冰冷的制度需要温暖的执行，才能让政策红利真正落到实处。 你怎么看待这件事？你在乘车时遇到过类似的暖心或寒心经历吗？欢迎在评论区分享你的故事。