新华社正式向“转人工客服”开炮。
5月8日，新华社发了一篇新华时评，说:民生无小事，转“人工客服”少打弯弯绕。
真是说到点子上了。
自从客服电话由所谓的智能机器人接管后，基本是就失去了客服的作用，各种关卡，搞得你心烦，但就是不明确一个可以直接人工服务的通道，非要把关卡走完。
最恶心的是好不容易到了人工服务，却听到天籁之音，“前面还有n个人，请耐心等待”。此时是什么心情呢？
现在的机器人客服完全就不可能做到智能化，表面上是高科技实质上就是LJ。
现在新华社都看不下去了不知道会不会有变化。不过可以预料，然并卵。
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