给张家界景区提点优化建议 作为亲历黄金周人潮的游客，深感景区自然景观震撼，但管理服务与国际旅游目的地定位仍有差距，以下从排队体验、交通疏散、管理机制三方面提出具体建议： 一、排队通道：用物理隔离根治秩序乱象 百龙天梯、天子山索道等核心项目排队区存在通道过宽、动线混乱的致命缺陷：4人宽通道导致插队频发，游客被迫“前胸贴后背”拥堵前行，踩踏风险极高。 改进方案： • 强制单线设计：参考迪士尼“之字形”栏杆，将通道宽度缩至1人通行，通过固定护栏或临时隔离带封堵所有并排空间，从源头杜绝插队。 • 动态管控人力：在宽窄通道衔接处增设临时护栏，安排工作人员在队尾实时引导“单列排队”，高峰期每50米增配1名秩序员。 二、出园交通：用高效调度破解“车空人挤” 17:00后出园高峰，区间车存在运力浪费与管理缺位双重问题：车辆空载离场，排队游客却需等待2小时以上。 改进方案： • 站立式灵活载客：高峰时段允许区间车“应上尽上”（需符合安全标准），工作人员在车门引导“前座后站”，单车载客量可提升50%以上。 • 双岗现场管理：每辆车停靠点设2名工作人员：1人在队头核对排队顺序，1人在车门指挥“先下后上、向车内移动”，禁止未满载车辆提前发车。 三、管理反思：从“办公室调度”到“一线共情” 官方声称“全员上岗”，但核心堵点难见管理人员，暴露出体验感知断层： • 领导下沉机制：黄金周期间，景区班子成员需每日驻守拥堵一线（如百龙天梯入口、东门乘车区），亲自体验排队流程，现场协调增开通道、调配车辆等资源。 • 考核导向调整：将“游客平均滞留时长”“投诉率”纳入管理层绩效考核，避免“重票务、轻体验”的惯性思维。 结语 张家界的山水是“天赐瑰宝”，但旅游体验的提升需“人为匠心”。建议以**“一米通道控秩序、车门指挥提效率、领导驻点查真章”**为突破口，短期内解决硬件设计与人力调度的漏洞，长期树立“游客体验优先”的服务理念。毕竟，让游客“乘兴而来，舒心而归”，才是5A景区的真正底色。 望园方能正视痛点、快速改进，让世界看到张家界的自然之美与管理之善。
