补偿1000元冥币？已经在调查了！重庆，张女士咨询心相印旗舰店，怎么参加促销活动，没想到，客服直接开喷：脑子有病就去治，问这问那的，买不起别买！张女士都懵了，还以为客服号被盗了，赶紧回复：你这说的什么话？快转接人工客服！ 结果客服更过分了，回她：亲亲这边补偿您1000元冥币可以吗 ，我们客服就是这么嚣张，有本事你就去投诉！ 张女士气得不行，直接把聊天记录晒到了网上。 事情曝光后，不少网友也站出来说自己也被这个“专属顾问22”骂过。 有个网友说：我就问了句什么时候发货，他就开始骂我，跟张女士遇到的情况一模一样。还有人吐槽：这客服简直是疯了，我正常咨询问题，上来就怼我。 有圈内人透露，电商客服普遍低薪高压，大部分客服，平均一天处理超百单咨询，经常会情绪管理失控，不知道这次事件跟这些行业现状有没有关系。 5月9日，心相印所属的恒安集团回应，技术部门排查发现，涉事客服账号登录地点和工作地不一致，不排除被盗用可能，会给被骂的消费者相应补偿，如果是员工故意的，就顶格处罚。 网友们不太买账，有人说：“别拿账号被盗当借口，品牌方肯定有管理责任。” 这事现场看，客服完全不像是正常上班干活的样子，一上来就怼人，完全不解决问题。而且多位网友都被同一客服用相似话术辱骂，很难不让人怀疑有猫腻。 不管账号是不是真被盗，心相印作为品牌方，对客服管理肯定有漏洞，这次事件对心相印品牌形象影响可不小，后续怎么给消费者一个满意交代，重新挽回大家的信任，就看心相印的行动了。
