7旬盲人办手机卡被要求“眨眼刷脸”？技术便利不该成暖心“绊脚石” 5月4日，扬州70岁的管先生在保姆陪同下办理手机卡时遭遇“尴尬一幕”：因眼球缺失无法完成“眨眼刷脸”认证，被营业厅告知“无法办理”。老人无奈感慨：“我一个盲人，怎么对着摄像头眨眼呢？” 涉事运营商分公司工作人员12日回应称，人脸识别是防止手机号被盗用的“必要程序”，但对特殊群体是否有替代方案表示“不清楚”。然而记者走访发现，仅隔一条马路的同品牌另一家营业厅却给出不同答案：“残疾人带残疾证拍照留档就行，不用刷脸。”同一家企业、同一套业务，不同门店的处理方式却天差地别，暴露出服务流程的机械与僵化。 当刷脸支付、扫码进站成为日常，技术便利正在重塑生活，但冰冷的“系统要求”不该成为特殊群体的“数字鸿沟”。就像管先生需要的不是复杂的技术解释，而是一句“我们有其他办法”。有网友吐槽：“系统设定是死的，人是活的，难道不能人工核验吗？”的确，技术进步的终极目标是服务于人，而非用流程困住人。 能让视障老人顺利办卡的，从来不是摄像头的精准，而是服务者的用心。你认为公共场所该如何为特殊群体打通“无障碍通道”？来评论区聊聊吧！
