江苏，一位七旬盲人去办理手机卡时，需要眨眼验证，而他却无法完成这一步，最终办卡失败。当询问工作人员是否有其他办法时，对方却表示不知道。
据齐鲁晚报5月13日报道，一位大爷因生活所需，在保姆的陪同下前往营业厅办理新手机卡。大爷满心期待着，有了这张手机卡，就能更方便地和远方的亲友联系，也能在需要帮助的时候随时拨打电话。
他本以为，带上身份证，就能顺利走完办卡流程，可没料到，在人脸识别这一关，他被无情地拦住了脚步。
按照营业厅的流程，办卡需要进行人脸识别证明，其中关键的一步是让大爷眨眼验证。
大爷自从眼部出现异常，眼球缺失后，双眼根本无法睁开，更别提完成眨眼这个简单的动作了。
大爷无奈又焦急地向工作人员说明了自己的特殊情况，他心里想着，自己明显是盲人，工作人员只要看一眼就能明白，肯定会有办法解决的。
然而，工作人员却手足无措，他们表示从未遇到过类似的事情，公司也没有出台针对这种情况的处理办法，所以只能告知大爷无法办理。
大爷心里气愤极了，他觉得自己虽然没带残疾证明，但盲人身份如此明显，难道就不能特殊事情特殊办理吗？
他不禁感到委屈和无奈，这些年，他努力适应着看不见的生活，可如今，科技的进步却好像把他远远地甩在了后面。
他不明白，为什么一个简单的办卡，会变得如此艰难，难道自己就没有权利享受现代科技带来的便利吗？
后来，大爷寻求记者帮忙，希望能讨要个说法，让营业厅为自己办理手机卡。
可工作人员依旧态度坚决，称必须刷脸验证，目的是防止手机号被盗用，是为大爷着想。
当被问到是否有针对特殊人群的办理程序时，工作人员只是敷衍地表示不知道。
此事一经报道，网友们纷纷表达不满。
网友们觉得，明明知道大爷是盲人，还要求眨眼验证，这简直就是不合理的规定在欺负弱势群体。
而且工作人员也太过不知变通，即便自己权限不够，也应该积极上报，寻找解决办法，而不是如此教条地拒绝。
大家不禁感慨，办个手机卡都如此缺乏人性化，那在其他事情上，又怎能做好服务呢？
一、七旬盲人大爷因无法完成眨眼验证而办卡失败，营业厅的做法是否合法？
《无障碍环境建设法》于2023年9月正式实施，其立法目的在于保障残疾人和老年人等群体，能够平等、充分、便捷地参与和融入社会生活 。
即将于2025年6月1日施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》第十条明确指出，当实现相同目的或达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式时，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式；若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式 。
另外，该《办法》第五条规定，处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。
在这起事件中，盲人大爷显然属于特殊群体，营业厅仅仅因为大爷无法完成刷脸验证就拒绝为其办卡，且未提供其他验证通道，明显违反了上述法规，侵犯了大爷公平获得通信服务的权利。
二、工作人员称不知道针对特殊用户的其他验证通道，是否需承担法律责任？
从法律层面来看，工作人员在其职责范围内，有义务为用户提供准确的服务信息以及合理的解决方案。
虽然就这一事件而言，工作人员个人可能不会承担直接的法律责任，但这一情况却深刻反映出运营商存在管理上的漏洞以及员工培训的缺失。
依据《消费者权益保护法》，消费者依法享有公平交易、获得真实信息等权利。运营商作为服务提供方，理应确保员工熟悉业务流程，尤其是针对特殊群体的服务措施。
如果因为员工对业务不熟悉，进而导致消费者权益受损，那么运营商就需要承担相应的责任，比如可能面临消费者投诉，被要求整改服务流程、对消费者进行补偿等后果，以此来保障消费者的合法权益。
对于这件事，大家又是如何看待的呢？素材来源于齐鲁晚报2025年5月13日。
