“银行要不要担责？”湖南株洲，网传一名老人多年来疾病缠身，早些时间又因偏瘫摔断了腿住进医院，住院期间，让女儿带身份证到银行取一笔5万元的定期存款，用来支付医疗费，但却遭到了银行工作人员的拒绝，银行工作人员表示老人本人到场才能办理。 老人女儿与银行工作人员多次沟通未果，无奈让丈夫用轮椅将老人推到银行，结果取个钱，银行1个多小时还没给办完，过程中老人还不幸去世。 虽然老人系突发疾病去世，但是老人的家属难以释怀，对银行的做法提出质疑。（来源：极目新闻等） 该事一时间引起热议，网友纷纷表态，“取个钱而已，人都到了1个小时还取不了？”“明知道老人身患重病，为什么银行不能特事特办？派人到老人家里去办或者办的快一点”“老人这哪是病死的，明明是被银行气死的！银行业太教条了！没有人性！支持老人家属向银行索赔！” 对此，涉事银行回应，确实发生了储户死在银行门口的事情，正在配合警方调查以及处理善后事宜，具体情况后期会通报。 那从法律上该如何看待此事呢？重病老人取钱，银行要求其本人必须到场是否违规？发生这样的事情，银行要不要担责？ 1、重病老人取钱，银行要求其本人必须到场是否违规？ 银行工作人员明知道储户是一名老人，且还是重病患者，没有上门主动提供服务，而是要求老人本人到场办理，确实显得不人性化！ 不过，《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第10条规定：商业银行、农村合作银行、农村信用合作社、村镇银行等金融机构为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的，应当识别并核实客户身份，了解并登记资金的来源或者用途。 也就是说，出于反诈要求，个人存取现金5万元以上的，银行不允许代办，要求储户本人到场并没有什么问题。 具体到本案，银行不主动提供上门服务，而是要求老人本人现场办理业务，虽然显得不人性，但也算不上违规。 2、发生这样的事情，银行要不要担责？ 《民法典》第1165条第1款规定：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。 第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 虽然老人是在取款过程中死亡的，但是要确定银行应否承担侵权责任，还要看银行是否存在过错，尽到了安全保障义务以及与老人的死亡的结果之间是否有因果关系。 如果银行在给老人办理业务过程中，故意拖延时间，没有及时发现老人状况不对，或者发现老人状况不对后，没有给予及时的救助，即便老人系因突发疾病死亡，银行也要承担一定的责任。 反之，银行系正常给老人办理业务过程中老人突发疾病，银行及时发现了老人的异常状况并给予相应的救助，就无需担责。 3、这事您怎么看？欢迎在评论区留言，与大家一起交流您的看法！ ------ 关注@安律说法 案例中看人生百态，法律中寻破局之法#重病老人应要求赴银行取款时去世#
