浙江杭州，6月2号这天，女子小李入住一家酒店。当她躺床上准备休息时，竟发现枕套上有医院标识。小李又气又怕，心想用医院枕套，病菌传播可咋办，于是立刻找酒店讨说法。酒店反应挺快，主动给小李换房、减免房费，稳住了她的情绪。后来记者介入，酒店前台承认了这事儿，可店长却死不认账。专业人士分析，可能是分拣配送出了错。好在最终酒店担了责，小李也满意了。 据2025年上游新闻6月3日报道，6月2号这一天，对于女子小李来说，原本只是一次普通的出差入住酒店，却没想到闹出了一场令人闹心的事。 小李因为工作原因来到杭州，提前在网上预订了一家酒店。办理好入住手续后，她拖着疲惫的身体走进房间，只想赶紧躺床上好好休息一下。 她把行李一放，就一头栽倒在床上。可当她刚准备舒舒服服地躺一会时，眼睛不经意间瞥到了枕套。这一看，可把她吓得不轻，枕套上竟然印着医院的标识。 小李瞬间从床上坐了起来，心里又气又怕。她心想：这酒店咋回事啊，用医院的枕套，这上面会不会有病菌啊，要是传播给我可咋办？ 她越想越生气，觉得自己花了钱，却遇到了这样糟心的事。于是，她立刻起身，气呼呼地跑到酒店前台，找工作人员讨说法。 前台的工作人员看到小李这么生气，也有点慌了神。他们赶紧向小李道歉，并表示会马上给她换一间房，还会减免一部分房费。 小李听到这样的处理方式，情绪稍微稳定了一些。她想着，既然酒店愿意解决问题，那就先看看情况再说。 很快，小李就换到了另一间房。酒店工作人员还贴心地帮她把行李搬了过去，并且按照承诺减免了房费。 小李虽然心里还是有些不舒服，但看到酒店这么积极主动地解决问题，也就没有再继续纠缠。 然而，这事并没有就此结束。后来有记者得知了这件事，便来到酒店进行采访。 当记者向前台工作人员询问这件事时，前台工作人员很坦诚地承认了确实有顾客遇到了枕套是医院标识的情况。 可当记者找到店长，想要进一步了解情况时，店长的态度却截然不同。 店长一口否认有这样的事情发生，还说是顾客在无理取闹。记者有些疑惑，又把前台工作人员的说法告诉了店长。 店长却坚持自己的说法，还说可能是顾客看错了。这让小李得知后，心里又气不打一处来。 她觉得自己明明遇到了这样的事，酒店却还不承认，这不是在欺负人吗？ 就在双方僵持不下的时候，有专业人士站出来分析了这件事。专业人士说，这种情况很可能是分拣配送环节出了岔子。 在酒店用品的分拣和配送过程中，可能会因为工作人员的疏忽，把医院的枕套和酒店的枕套弄混了，这才导致了这样的事情发生。 酒店方面在得知专业人士的分析后，也意识到了自己的问题。 他们再次找到小李，诚恳地向她道歉，并表示会对这件事进行全面调查，加强管理，避免以后再出现类似的情况。 小李看到酒店态度这么诚恳，心里的气也消了一大半。 一、从合同关系来看，小李与酒店之间形成了住宿服务合同。酒店有义务为小李提供符合卫生、安全等标准的住宿环境。 根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。这里的附随义务就包含了保障住宿环境符合基本卫生标准。 酒店使用带有医院标识的枕套，这显然不符合一般消费者对于酒店住宿卫生条件的预期。 虽然目前没有明确证据表明该枕套存在病菌传播等实际危害，但这种行为已经违反了合同附随义务中的卫生保障义务。 依据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 二、小李在发现枕套问题后，及时找酒店讨说法，这是消费者依法维护自身权益的正当行为。 根据《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。 小李的行为体现了消费者对自身权益的重视和监督，酒店应当积极配合解决问题，而不是推诿或否认。 专业人士分析可能是分拣配送出错，这一分析为事件提供了合理的解释方向。 从法律角度来看，如果确实是分拣配送环节出现问题，那么酒店作为经营主体，应当对其供应链管理承担责任。 酒店不能以分拣配送出错为由免除自身的法律责任，因为酒店有义务对整个住宿服务流程进行严格把控，包括用品的采购、分拣、配送等环节。 酒店最终承担责任，这是符合法律规定的。酒店主动换房、减免房费等行为，是在积极履行其应当承担的民事责任。 最终，酒店承担了相应的责任，小李也对处理结果表示满意。这场因为医院枕套引发的闹心事，也算是有了个圆满的收场。 不过，这件事也给酒店行业提了个醒，以后在管理上可得长点心，把事做细喽，不然顾客闹起来，可不好收场。
