星巴克到底要不要实行“消费入座”？

10月19日晚间，针对网传星巴克将于10月20日起实施“消费才可入座”的规定，星巴克中国回应蓝鲸新闻称“不属实”。但同一天，已有多家门店工作人员向媒体确认，收到“请消费入座”提示物料，部分门店准备于10月20日开始摆放。

星巴克否认新规，门店却称收到相关物料

这场争议源于一组星巴克门店物料照片。

照片显示，一张题为《星巴克“第三空间”倡议》的海报提出，希望顾客合理使用座位与公共区域，控制交谈音量，共同维护友好的公共环境。而配套桌牌上的提示则更加直接：“星巴克营业空间，请消费入座。”

10月19日，多家媒体分别走访星巴克门店发现，部分门店已收到相关物料，准备于10月20日起摆放提示牌，但不会强制要求所有顾客消费，临时休息等特殊情况仍可灵活处理。也有门店表示，具体实施时间尚不明确，或暂未接到相关通知。

实际上，早在10月16日，社交平台上就有疑似门店员工透露，相关提示物料已经发放，并提到员工如何提醒未消费顾客的问题。

19日下午，一名自称江苏星巴克员工提供的照片进一步展示了相关物料的情况。照片中，印有“星巴克营业空间，请消费入座”字样的提示桌牌已经成批送达，另有“为彼此留一份安静”“这一刻沉浸”等配套物料。

发布照片的网友自称在苏州星巴克门店工作，并透露，其所在门店当天召开了会议，主要内容涉及“消费入座”。

另有参与相关讨论的自称门店人员表示，门店已经开始培训员工如何与未消费入座的顾客沟通。不过，对于具体何时摆放桌牌，有人提到10月20日，也有人表示可能从10月22日开始。

值得注意的是，星巴克中国否认的是“消费才可入座”，而门店收到的提示牌写的是“请消费入座”。对于相关物料是否由公司统一下发、各门店将如何执行，以及未消费顾客能否继续使用座位，星巴克中国尚未作出具体说明。

网友支持声占多数，有人称“买了咖啡却没地方坐”

尽管星巴克官方否认强制“消费入座”的说法，但在社交平台上，支持门店加强座位管理的声音并不少。

新黄河记者注意到，一篇展示星巴克“消费入座”桌牌的小红书笔记已有近 500 条评论。在页面已展示的评论中，支持者占据多数。

“早该这样了，烦死了点了咖啡没地方坐。”一名网友表示。

另一名网友称，自己曾遇到购买咖啡后找不到座位的情况，希望门店能够尽快落实相关措施。还有网友直言：“如果是这样，我就去星巴克消费了。”

部分网友还分享了在门店遇到的经历，包括有人未购买星巴克产品却长期使用座位、携带其他品牌饮品进入店内，甚至在店内大声交谈、留下垃圾等。

不过，也有不同声音。有网友认为，星巴克长期以来将开放的“第三空间”作为品牌特色，如果开始限制未消费顾客入座，可能与此前的经营理念产生冲突。还有网友表示，维持门店秩序本身就是商家的管理责任，不应将消费者之间的矛盾转嫁给顾客。

实际上，这并非星巴克首次因座位管理问题引发争议。

2024年5月，星巴克曾因个别门店劝离未消费顾客引发关注。2026年7月，天津一家星巴克门店又因摆放“消费入座”桌牌受到讨论。

今年8月，星巴克中国回应媒体称，一直以来都没有强制消费入座的规定。遇到未消费人员长期占座等情况，顾客可以向店员反馈，由工作人员进行沟通。当时有星巴克员工透露，公司内部希望尽量引导顾客消费后入座，但具体做法由门店自行掌握。

此次争议发生之际，星巴克中国业务也正处于新的发展阶段。今年4月，星巴克与博裕资本完成合资交易，博裕资本管理的基金持有星巴克中国零售业务60%股权，星巴克保留40%股权。截至2026年9月底，星巴克在中国市场的门店数量已达8342家，2026财年净增331家。

业绩方面，星巴克2026财年第三季度实现营收约93.2亿美元，同比下降1.4%，归母净利润约10.45亿美元，同比增长87.2%，全球同店销售额增长7.9%。其中，营收变化受到中国零售业务转为合资特许经营模式的影响，净利润增长也包含出售中国零售业务产生的收益。在当季财报中，星巴克首席执行官倪睿安再次强调“回归星巴克”战略，将重塑“第三空间”、提升顾客体验列为重要方向。

来源：新黄河客户端 （记者 杜林）B48