河南郑州，女子买了辆电动车，骑了一年多突然就不走了，她拨打客服电话，工作人员表示是电机坏了，她的车刚好还在两年质保期内，可以免费换电机。女子感到很幸运，谁知，等维修师傅上门更换时，却说是电机里的配件轴承和霍尔坏了，更换收300多块钱。女子懵了，电机坏了，为什么不给我免费换个电机，要我掏钱还配件，这不是变相收费吗？女子联系了售后门和厂家，对方的回复让她越发无语。
据大参考6月12日报道，2023年，侯大姐买了一辆电动车，有了这辆车，她出行方便多了。
这车也得好几千块钱，所以侯大姐平时非常爱惜，希望可以延长它的使用寿命。
可是一个多月前，电动车突然就出了故障，怎么拧电门都不走了。
侯大姐纳闷，明明表盘显示电量是满的，也能听见发动机正常工作的声音，但为什么就是不上电，动弹不了呢？
侯大姐猜测，大概是发动机坏了，所以她拨打了售后电话，并且提供了购买票据和保修卡等东西。
根据侯大姐的描述，客服也说是发动机的问题，需要更换发动机。一听这话，她有些发愁，发电机肯定不便宜，又是一笔额外的支出。
不过幸运的是，客服说电机保质期是两年，她的车正好在保质期内，可以免费换电机。
这让侯大姐始料未及，心里的石头一下子落地了，好像白捡了几百元一样高兴。
很快，维修师傅便上门了，通过检查，发现是电机里面的轴承和霍尔两个配件坏了，更换这两个配件要三百多块钱。
侯大姐懵了，电机坏了，你直接给我免费换电机就行了，为什么要我花钱更换里面的配件，这不就是变相收费，拿消费者当冤大头吗？
但维修师傅不做解释，一口咬定，这就是公司规定，换不换随她。
明明在保质期，不用花钱的事却强制让人消费，侯大姐越想越生气，将此事反映给了记者。
在记者的陪同下，侯大姐来到了电动车售后门店。
负责人他指着墙上的收费标准解释说，如果不在保质期内，更换整个电机是需要850块钱，但侯女士的电机在质保期内，可以免费更换。
但是，通过师傅专业监测，确定是电机里的两个配件霍尔和轴承坏了，但这两样的质保期只有6个月。
侯大姐的车是2023年买的，已经超过质保6个多月，不符合免费更换条件，所以需要按标准收费。
他又提出另一种解决办法，不整个更换电机也可以，把她的旧电机拆开，只更换里面的霍尔和轴承，一样也是要收费的。
记者实在不理解，核心部件电机质保两年，可内部配件质保为什么只有6个月，配件明明是电机的一部分，质保为什么要分开呢？
负责人称，这是厂家规定的，他们只是售后服务，只能遵循厂家制定的三包政策来，有疑问就要咨询厂家。
侯大姐当场拨通了厂家的电话，厂家表示，电机质保期确实是两年，但内部配件霍尔和轴承质保6个月，它们虽然包含在电机里，但是两个不同部件，所以质保期不同。
厂家的回复让侯大姐更是恼火，她实在想不明白，为何同一个电机，里面配件的保修期却不一样呢？这不是耍无赖吗？
《产品质量法》第40条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者对产品质量问题负有直接责任，无论故障是否由内部配件引起，均需在整机质保期内承担免费维修义务。
侯大姐的电动车电机在保质期内出现故障，电机内部配件霍尔和轴承作为核心部件，其质保期应该与整机一致。
但商家以霍尔和轴承两个配件质保期仅6个月为由，拒绝免费维修，实质是变相缩减整机质保范围。
即便商家在店内张贴了质保期限和收费标准，明显的也是侵犯消费者合法权益的一种行为。
售后门店以“厂家规定”为由拒绝履行整机质保义务，实质是推卸责任。
侯大姐可要求商家在两年质保期内免费维修或更换电机，包括内部配件。
如果因商家拖延维修导致侯大姐产生额外费用，比如交通费、误工费等，可要求赔偿。
生意人最讲究的就应该是诚信，要以服务顾客为标准，不能只向钱看，玩这种文字游戏糊弄消费者，最后都走不长远。
信源：大参考 2025年6月12日
蓝蓝的天
哪家电动车，说清楚
风之男子 回复 06-14 17:43
对啊，哪家电动车为什么不说清楚？
东方烧公鸡 回复 06-15 07:20
问问比亚迪就知道了，电池质保的标准就是它制定的
范统天下
在中国免费保修就是骗傻子的，
吃饭饭不洗碗
一组霍尔3个晶体管，成本10元不到，轴承十几块，这个有动手能力的自己维修成本就这么多。或者咸鱼买个千瓦电机总成也就三百，这个维修人员真黑
安静的咸鸭蛋 回复 06-15 07:21
上门维修就是全套。
疯子 回复 06-15 07:20
既然是售后，肯定不可能和外边的维修一样收费了，要不售后存在的意义何在？售后服务人员是挣工资的，不是个体户挣维修费。售后很多维修服务都是只收成本费，甚至免费的，何况本次维修还存在保修期争议。
xmluoye
绿源电动车pdd买的2699，比实体店便宜700+，说质保就质保，我用了差一点两年，坏了，直接寄一个新的过来，还有补贴工时费
用户12xxx73
合同可没写，保修单也没写，所以那就是电机的一部分，必须赔，不然打315
用户16xxx58
电机坏了就坏了，还扯那么多
big263
[狗头][静静吃瓜]去网上买个电机，看看少了这几个零件谁会认为是一个电机整体！不过能同时烂这几零件的都知是趟水了！
骑着羊溜狼玩 回复 06-15 03:24
厂家当然知道哪个部件大概多久会坏[捂脸哭]
用户11xxx67
诚信那东西现在有几个厂家讲的
君临天下
百分百能赢的官司你也打（耗）不起
浣之心灵
以前我们说好的保两年就保两年，过个几天只要厂里能退掉一样给保。
董疯子
文字游戏，起诉他
雨后阳光
什么牌子写出来啊，好避雷
古雁儿
我去年十月买的雅迪电动车，不到半年时间，充电器就坏了，以前能跑60公里的，半年后只能跑20多公里了
呵呵 回复 06-14 19:29
充电器不能随车一起动，否则充电器容易坏，不管什么品牌都一样，这是经历。
我就是
我雅迪的用了快十年了还好好的，除了慢点别的都可以。
呵呵 回复 06-15 00:21
我金剑的电机轴承坏了两年多一点，修车的明确告诉过期了让我给100块他去贿赂一下！直接给我拿一个新的电机工时也没要！只能说那家店不行
麦东
看颜色是钻豹
貔貅
小编你就不敢打爱马两个字吗
荷花爸
汽车厂家应该也这样，整车终身质保，部件质保三个月
吃瓜群众
我也是卖电动车的，凭良心说，霍尔坏了，就是电机质量问题，没啥好说的。两年质保你不保霍尔，那你保啥？保磁钢和线圈吗？磁钢和线圈有几个坏的？我干了十几年，也只碰到过一个磁钢脱落的！
回到过去
买的山寨货吧
渔乐江湖
什么品牌电动车
用户14xxx78
妈的，师傅上门就胡乱收费，哪里有道德
佳南君
哪家电动车，也快关门倒闭了[打脸][打脸][打脸][打脸][打脸]
用户10xxx57
爱骂
墨染辰音
是刹车坏了吧
云卷云舒
告诉他电机放下，你走吧！我10块钱买两个轴承
徘徊巅峰
最终解释权归人民法院
四哥视野
我想问电机能分几部分？假如说电机质保十年，里面的线圈轴承等配件质保三个月也可以吗
用户18xxx72
国产汽车有召回的吗？难道是质量好👌🏻
风的方向
市场监管局投诉他